Ground Handling

Jika seorang penumpang di bandara menolak untuk menjalani pemeriksaan keamanan yang standar, tindakan yang tepat bagi petugas keamanan adalah:

• Membiarkan penumpang tersebut melewati pemeriksaan tanpa prosedur tambahan.
• Mengabaikan penolakan tersebut dan membiarkan penumpang melewati pemeriksaan.
• Memberikan penghormatan atas keinginan penumpang tersebut.
• Menangguhkan penerbangan penumpang tersebut sebagai tindakan pembelajaran.
• Melakukan pemeriksaan keamanan tambahan sesuai dengan prosedur yang ditetapkan.

Prosedur manakah yang seharusnya diikuti oleh awak kabin dalam menangani penumpang yang mengalami serangan panik di dalam pesawat?

• Membuat pengumuman darurat kepada penumpang lainnya.
• Mengisolasi penumpang tersebut dari penumpang lainnya.
• Membantu penumpang tersebut untuk bernapas dengan tenang.
• Memberikan obat penenang kepada penumpang.
• Mengalihkan perhatian penumpang dengan menayangkan film.

Apakah langkah yang harus diambil oleh petugas bagasi jika menemukan bagasi tanpa label identifikasi?

• Mengabaikan bagasi tersebut karena dianggap tidak penting.
• Membuka bagasi untuk mencari informasi pemilik di dalamnya.
• Mengirim bagasi tersebut ke kantor pusat maskapai penerbangan.
• Menempatkan bagasi di area barang hilang hingga ada klaim dari pemilik.
• Membawa bagasi tersebut ke bagian keamanan bandara untuk diperiksa.

Ketika terjadi keterlambatan penerbangan yang menyebabkan bagasi tertinggal, langkah yang tepat bagi penumpang untuk memastikan bagasinya sampai ke tujuan adalah:

• Mengambil bagasi sendiri dari bandara asal.
• Melaporkan situasi tersebut kepada konter layanan bagasi di bandara tujuan.
• Menunggu di bandara asal hingga bagasi dikirim.
• Mengirim email ke kantor pusat maskapai penerbangan.
• Menghubungi petugas bea cukai di bandara tujuan.

Maskapai penerbangan biasanya memiliki kebijakan khusus untuk penumpang hamil. Pada usia kehamilan berapa minggu umumnya maskapai membutuhkan surat keterangan medis untuk membolehkan penumpang terbang?

• 24 minggu.
• 28 minggu.
• 32 minggu.
• 36 minggu.
• 40 minggu.

Seorang penumpang hamil berada di trimester ketiga dan memiliki surat keterangan medis untuk terbang. Namun, ia mulai merasa tidak nyaman selama penerbangan. Apa yang harus dilakukan oleh awak kabin pertama kali?

• Menyarankan penumpang untuk tetap di kursinya dan tidak bergerak.
• Menghubungi dokter yang berada di pesawat untuk memeriksa penumpang.
• Memberikan minuman hangat dan menenangkan penumpang tanpa tindakan lebih lanjut.
• Mengatur penumpang untuk berbaring di lorong pesawat.
• Menghubungi kapten dan mempertimbangkan pendaratan darurat.

Jika terjadi turbulensi selama penerbangan, bagaimana seharusnya awak kabin menangani UMNR untuk memastikan keselamatan mereka?

• Meminta UMNR untuk berjalan ke bagian depan pesawat.
• Menempatkan UMNR di dekat jendela untuk melihat keluar.
• Memastikan UMNR duduk dengan sabuk pengaman terpasang dan memberikan penjelasan yang menenangkan.
• Menyuruh UMNR untuk duduk di lantai pesawat.
• Membiarkan UMNR tanpa perhatian khusus karena turbulensi tidak berbahaya.

Seorang penumpang VIP menginginkan proses check-in yang cepat dan tidak ingin menunggu lama. Langkah pertama yang harus diambil oleh staf bandara adalah:

• Menyuruh penumpang untuk mengantri seperti penumpang lain.
• Menawarkan layanan check-in di konter reguler.
• Mengarahkan penumpang ke konter check-in VIP yang tersedia.
• Meminta penumpang VIP untuk menggunakan kios check-in mandiri.
• Mengabaikan permintaan penumpang VIP karena konter penuh.

Bagaimana cara terbaik bagi staf bandara untuk membantu seorang penumpang yang menggunakan kursi roda dan memiliki penerbangan dengan waktu transit singkat?

• Menyarankan penumpang untuk pindah sendiri ke gerbang berikutnya.
• Mengatur transportasi khusus untuk penumpang dari satu gerbang ke gerbang lain.
• Membiarkan penumpang menunggu hingga penerbangan berikutnya.
• Meminta penumpang untuk menghubungi maskapai penerbangannya sendiri.
• Menyuruh penumpang untuk menunggu di ruang tunggu umum.

Apakah yang dimaksud dengan "bagasi berlebih"?

• Bagasi yang terlalu besar untuk dimasukkan ke dalam kabin pesawat.
• Bagasi yang memiliki berat lebih dari batas yang diizinkan oleh maskapai penerbangan.
• Bagasi yang dikenakan biaya tambahan oleh maskapai penerbangan.
• Bagasi yang ditinggalkan di bandara tanpa pemiliknya.
• Bagasi yang ditemukan oleh penumpang di bandara tujuan.