Cuestionario Atención Cliente Hostelería

¿Qué problema experimentaron los clientes en el restaurante?

• Problemas con el exceso de ruido sonoro

• Problema con la decoración del restaurante
• Problema con la calidad de la comida
• Problema con la música ambiental

¿Cómo describirías la comunicación y la disposición para atender al cliente?

• Groseras, confusas, indiferentes y lentas.
• Hostiles, ambiguas, desinteresadas y ineficaces.
• Educadas, precisas, comprensivas y rápidas.
• Amables, claras, empáticas y eficientes.

¿Crees que el personal del restaurantes actuó de manera correcta antes las quejas del cliente?

• SI

• No

¿Qué medidas propondrías para mejorar la experiencia del cliente en el restaurante?

• Ofrecer descuentos especiales

• Mejorar la iluminación y la decoración

• Contratar personal más amable

• Ampliar el menú con opciones más variadas

¿Cómo crees que la gestión de quejas afecta la reputación del restaurante?

• La gestión de quejas puede mejorar la reputación del restaurante si se hace de manera efectiva

• Las quejas no afectan la reputación del restaurante

• La gestión de quejas siempre daña la reputación del restaurante

• Depende del tipo de quejas y cómo se manejen

¿Qué importancia crees que tiene la comunicación no verbal en la atención al cliente?

• Es crucial para transmitir empatía y comprensión

• No tiene importancia en la atención al cliente

• Es útil solo en situaciones específicas

• Es más importante que la comunicación verbal