Flow Tagihan Air Tinggi

Hal yang perlu diperhatikan pada saat menganalisa tagihan air tinggi sebelum menghubungi pelanggan adalah ...

• Mengecek Masa Garansi Bangunan

• Mengecek Meter Reading di Realbit [Selisih 40M³]

• Mengecek Hasil Visit Tim WTP

• Semua Benar

Bapak Aldi sudah tinggal di fleekhauz sejak oktober 2023, untuk tagihan air setiap bulannya 15 - 20 M³ . penggunaan mencapai 70M³ . Info WTP Meter Air Normal, Apa yang harus dilakukan oleh IRC saat menghubungi pelanggan adalah ...

• Menginformasikan hasil pengecekan dan menjadwalkan Visit oleh tim CRT

• Menginformasikan hasil pengecekan dan Completed Ticket

• Menginformasikan hasil pengecekan dan menyarankan pelanggan untuk melunasi seluruh tagihan yang merupakan tanggung jawab pemilik

• Menginformasikan untuk dapat closed ticket

Ketentuan IRC menghubungi pelanggan yang tidak benar adalah

• Hari H : 2 Attempt Call

• H+1 : HSM Ke Pelanggan

• H+2 : Closed Ticket & Email Pelanggan

• H+2 : Email Ke Pelanggan

Berikut Tugas CRT yang salah saat ada jadwal adhoc tagihan air tinggi adalah ...

• Visit ke unit pelanggan sesuai jadwal adhoc bersama tim WTP

• Menjelaskan hasil pengecekan ke pelanggan menggunakan Checklist Pengecekan Meter Air dan TTD pelanggan.

• Update hasil pengecekan pada visit ticket dan attach dokumen

• Visit ke unit pelanggan sesuai jadwal adhoc bersama kontraktor

Berikut yang dilakukan IRC untuk pelanggan dengan penggunaan meter air di atas 40 M³ ..., kecuali?

• IRC menghubungi pelanggan untuk menginformasikan hasil pengecekan dan menjadwalkan Visit oleh tim CRT.

• Input Visit Adhoc CRT di Google Sheet [https://bit.ly/Visit-Adhoc-CRT]

• Menyiapkan dokumen (Bill Fine, Checklist pengecekan meter air)

• IRC menghubungi pelanggan untuk infokan saluran air dari meter air hingga dalam unit merupakan tanggung jawab pemilik.

Hasil pengecekan Tim WTP adanya indikasi kebocoran dalam unit, pelanggan masih ada garansi bangunan, maka ...

• Buat Ticket Request Keringanan Tagihan Air/IPL

• Buat Ticket Complaint Ke Construction (Internal Process)

• Buat Ticket Request Keringanan Denda Air/IPL

• Buat Ticket Complaint Ke Estate

Yth. Ibu Veralyn Meharany Sushanty

Menindaklanjuti keluhan Ibu Veralyn terkait tagihan air tinggi unit Puspita Loka G10 17, dapat saya informasikan bahwa tagihan air tinggi sudah di lakukan pengecekan oleh petugas Meter air normal, unit menggunakan penampung air dan stand saat pengecekan 2509 m³. Apabila masih ada kendala yang Ibu alami, mohon konfirmasi kembali agar di tindaklanjuti.  Mohon maaf atas ketidaknyamanan Ibu. Semoga informasi ini dapat diterima dengan baik.

Atas perhatian dan kerja sama Ibu Veralyn, saya ucapkan terima kasih.

Apakah informasi tagihan air tinggi di atas merupakan informasi yang benar?

• Benar

• Salah

Siapa yang bertanggung jawab melakukan pembayaran tagihan air tinggi jika terdapat kebocoran dalam unit [masih dalam garansi]?

• Kontraktor

• WTP

• Pelanggan

Berikut yang harus dicek oleh Tim CRT pada saat visit mengecek kebocoran unit..., Kecuali?

• Semua keran air

• Gate Valve Meter Air

• Penampung Air (Toren, Closed Duduk, dll)

• MCB Listrik

Menindaklanjuti keluhan Bapak Bima terkait tagihan air tinggi unit Fleekhauz R I2/10, saya informasikan bahwa pengecekan sudah dilakukan oleh petugas lapangan atas nama Agus Pada tanggal 30/05/2024 meter air normal, terdapat kerusakan pada pelampung air dalam toren.

Mohon maaf atas ketidaknyamanan Bapak/Ibu. Semoga informasi ini dapat diterima dengan baik.

Terima kasih.

Apakah informasi tagihan air tinggi di atas merupakan informasi yang benar?

• Benar

• Salah