Questionnaire enquêtes

Les enquêtes servent à :

• Contacter le transporteur

• Proposer une solution au client

• Faire baisser le taux de contact

• Faire le lien avec les entrepôts

Decathlon a :

• 5 transporteurs différents

• Plus de 10 transporteurs

• Entre 5 et 10 transporteurs

Un colis est dit volumineux si :

• Il fait plus de 30kg

• • Longueur + largeur + hauteur > 200 cm

• Je n'arrive pas à le porter

• Il fait plus de 20kg

Pour quels transporteurs la promesse de livraison indiquée sur Square est une prise de contact (envoi d'un lien ou sms au client):

• Warning et RduTemps

• Chronopost et VIR

• Warning et VIR

• Geodis et RduTemps

Je peux demander un changement d'adresse dans le même département mais une ville différente :

• A tous les transporteurs

• Seulement aux transporteurs non volumineux

• Seulement aux transporteurs volumineux

• Le client peut se débrouiller

Le transporteur ne pourra pas livrer une commande (colis endommagé, perdu, avarie), l'article est en rupture de stock :

• Je rembourse le client automatiquement, il aura une communication automatique

• Je n'ai rien à faire, lorsque le colis sera retourné en entrepôt le client sera remboursé automatiquement

• J'appelle le client pour essayer de trouver une solution avec lui, nouvel envoi d'un article équivalent, remboursement, attente réappro, etc

Lors d'un enlèvement chez un client, le transporteur qui va récupérer le produit sera :

• Warning, RduTemps ou Rocca selon l'adresse du client

• Le transporteur qui a livré la commande initiale

• Le transporteur qui va livrer la nouvelle commande

• Le transporteur XPO

WelcomeTrack est une plateforme :

• Qui nous permet de suivre nos colis, recevoir des alertes en cas de retard

• Pour s'améliorer en course à pied

• Pour suivre la Formule 1