Soal Uji Pemahaman Bulan Juni 2024

Tujuan monev performa pelayanan prima adalah …

• Memberikan umpan balik atas layanan yang diberikan Kantor Cabang

• Mengukur kepatuhan petugas terhadap standar pelayanan peserta

• Mengukur tingkat pemahaman peserta

• Mengukur tingkat kepuasan peserta

Dimana survey kepuasan dilakukan ?

• Badan usaha

• Kantor Cabang

• Fasilitas Kesehatan

• Kantor Cabang dan Fasilitas Kesehatan

Kapan monev performa pelayanan prima dilakukan ?

• Setiap hari

• Setahun tiga kali

• Setahun sekali

• Setahun dua kali

Kapan customer feedback dilakukan ?

• Setahun sekali

• Setahun dua kali

• Setiap hari

• Setahun tiga kali

Bagaimana penilaian tentang google review ?

• Naik 0,1 poin dari tahun sebelumnya

• Naik 0,2 poin dari tahun sebelumnya

• Naik 0,3 poin dari tahun sebelumnya

• Tidak perlu ada kenaikan dari tahun sebelumnya

Hal apa saja yang diukur dari performa pelayanan prima satpam ?

• Skill

• Penampilan

• a,b dan c benar

• Sikap

Hal apa saja yang diukur dari performa pelayanan prima frontliner dan SO Mobile ?

• Sikap

• a,b dan c benar

• Skill

• Penampilan

Hal apa saja yang diukur dari sarana prasarana ?

• Kelengkapan, kebersihan, kenyamanan dan kerapian

• Kelengkapan, kebersihan, wangi, dingin

• Dingin, wangi, kelengkapan, kerapian

• Kebersihan, dingin, kelengkapan, kerapian

Tujuan dilakukannya customer feedback atau suara pelanggan adalah

• Memberikan umpan balik atas layanan yang diberikan Kantor Cabang

• Mengukur kepatuhan petugas terhadap standar pelayanan peserta

• Mengukur tingkat kepuasan peserta

• Megukur tingkat pemahaman peserta

Kapan survey kepuasan dilakukan ?

• Setiap hari

• Setahun sekali

• Setahun dua kali

• Setahun tiga kali