Ethic & Laws in Digital Marketing

A technology company has just announced that their customer data has been leaked due to a cyberattack. What is the first step the company should take to restore their reputation? / Sebuah syarikat teknologi baru sahaja mengumumkan bahawa data pelanggan mereka telah bocor akibat serangan siber. Apa langkah pertama yang perlu diambil oleh syarikat untuk memulihkan reputasi mereka?

• Close all their social media accounts / Menutup semua akaun media sosial mereka

• Issue an official statement and inform customers about the incident / Mengeluarkan kenyataan rasmi dan memberitahu pelanggan mengenai insiden tersebut

• Wait until the issue subsides before taking action / Menunggu sehingga isu reda sebelum mengambil tindakan

• Ignore the incident and continue operations as usual / Mengabaikan insiden dan meneruskan operasi seperti biasa

A furniture company discovers that one of their sold chair models has a safety issue and needs to be recalled. How can the company manage communication with customers? / Sebuah syarikat perabot mendapati bahawa satu model kerusi yang dijual mereka mempunyai masalah keselamatan dan perlu dipanggil semula. Bagaimanakah syarikat itu boleh menguruskan komunikasi dengan pelanggan?

• Send letters to selected customers only / Mengirim surat kepada pelanggan terpilih sahaja

• Issue a press release and update their website and social media / Mengeluarkan kenyataan akhbar dan mengemas kini laman web serta media sosial mereka

• Stop all advertising for that model / Menghentikan semua pengiklanan untuk model tersebut

• Offer promotional sales for other products / Membuat jualan promosi untuk produk lain

A fast-food company is involved in a widespread cleanliness scandal. What is the best way for them to demonstrate commitment to ethical practices and reputation recovery? / Sebuah syarikat makanan segera terlibat dalam skandal kebersihan yang mendapat perhatian meluas. Apakah cara terbaik untuk mereka menunjukkan komitmen terhadap amalan etika dan pemulihan reputasi?

• Offer significant discounts to customers / Memberi diskaun besar-besaran kepada pelanggan

• Hire a PR firm to divert attention from the scandal / Menggaji firma PR untuk mengalihkan perhatian dari skandal

• Conduct regular cleanliness inspections and report them publicly / Melakukan pemeriksaan kebersihan secara berkala dan melaporkannya kepada umum

• Temporarily close some branches / Menutup beberapa cawangan buat sementara waktu

After experiencing a major crisis, a clothing company wants to learn from their mistakes. What is the most appropriate step to take? / Selepas mengalami krisis besar, sebuah syarikat pakaian ingin belajar dari kesilapan mereka. Apa langkah yang paling sesuai untuk diambil?

• Forget the crisis and focus on new marketing campaigns / Melupakan krisis dan fokus pada kempen pemasaran baru

• Conduct training sessions for employees on crisis management / Mengadakan sesi latihan untuk kakitangan tentang pengurusan krisis

• Change their brand name / Menukar nama jenama mereka

• Reduce product prices to boost sales / Mengurangkan harga produk untuk meningkatkan jualan

What is the impact of unclear data disclosure on users' perception of a digital platform? / Bagaimana kesan pendedahan data yang tidak jelas terhadap persepsi pengguna terhadap platform digital?

• Users will feel more confident with the platform / Pengguna akan berasa lebih yakin dengan platform tersebut

• Users may feel uneasy and uncomfortable / Pengguna mungkin berasa was-was dan tidak selesa

• Users will pay no attention to data disclosures / Pengguna tidak akan memberikan perhatian kepada pendedahan data

• Users might abandon the platform / Pengguna mungkin meninggalkan platform tersebut

What would happen if a digital platform fails to provide accurate and clear information about data collection, usage, and sharing practices? / Apa yang akan berlaku jika satu platform digital gagal untuk memberikan maklumat yang tepat dan jelas mengenai amalan pengumpulan, penggunaan, dan perkongsian data?

• Users will give the benefit of the doubt / Pengguna akan memberikan kelebihan syak

• Users will feel more confident with the platform / Pengguna akan berasa lebih yakin dengan platform tersebut

• Users will pay no attention to data disclosures / Pengguna tidak akan memberikan perhatian kepada pendedahan data

• Users might abandon the platform / Pengguna mungkin meninggalkan platform tersebut

Why is it important for digital communication to be honest and truthful without misleading claims? / Mengapa penting untuk komunikasi digital menjadi jujur dan benar tanpa klaim yang menyesatkan?

• To attract more users / Untuk menarik lebih banyak pengguna

• To ensure users spend more time on the platform / Untuk memastikan pengguna menghabiskan lebih banyak masa di platform tersebut

• To build trust and a strong reputation / Untuk membina kepercayaan dan reputasi yang kukuh

• To increase direct sales / Untuk meningkatkan penjualan secara langsung

What are the advantages gained when a digital entity actively responds to customer feedback? / Apa kelebihan yang boleh diperolehi apabila sebuah entiti digital memberi respons yang aktif terhadap maklum balas pelanggan?

• Increase customer confusion / Meningkatkan kebingungan pelanggan

• Create a negative perception of the entity / Membina persepsi negatif terhadap entiti tersebut

• Build trust and customer loyalty / Membina kepercayaan dan kesetiaan pelanggan

• Decrease customer satisfaction / Menurunkan kepuasan pelanggan

What is the main effect of non-compliance with digital laws and regulations in marketing for the business? / Apakah kesan utama ketidakpatuhan terhadap undang-undang dan peraturan digital dalam pemasaran kepada perniagaan?

• Lack of awareness of local laws and regulations related to digital marketing. / Tidak mengetahui undang-undang dan peraturan tempatan yang berkaitan dengan amalan pemasaran digital.

• Stumbling in implementing internal policies and technological controls. / Kebuntuan dalam pelaksanaan dasar dalaman dan kawalan teknologi.

• Failure to monitor changes in relevant laws and regulations. / Ketiadaan pemantauan terhadap perubahan undang-undang dan peraturan yang berkaitan.

• Inadequate data security in digital marketing activities. / Keselamatan data yang tidak memadai dalam aktiviti pemasaran digital.

What is the main benefit gained by the company through the implementation of strong internal policies in facing digital marketing challenges? / Apakah faedah utama yang diperoleh oleh syarikat berkenaan melalui pelaksanaan dasar dalaman yang kukuh dalam menghadapi cabaran pemasaran digital?

• Improvement in understanding of industry laws and regulations. / Penambahbaikan dalam pemahaman terhadap undang-undang dan peraturan industri.

• Enhancement in enforcing internal policies and technological controls. / Peningkatan dalam penguatkuasaan dasar dalaman dan kawalan teknologi.

• Reduction in errors related to regulatory compliance. / Pengurangan kesalahan yang berkaitan dengan pematuhan peraturan.

• Decrease in negative impacts from unforeseen changes in laws. / Penurunan kesan negatif dari perubahan undang-undang yang tidak dijangka.