QCM - Portefeuille client

Qu'est-ce qu'un produit vache à lait ?

• Un produit arrivé à maturité qui nécessite de gros efforts marketing

  
  

• Un produit en phase de lancement

  
  

• Un produit en déclin après une courte période de maturité

  
  

• • Un produit dont les ventes sont importantes sans soutien marketing

  
  

Qu'est-ce que le lead nurturing ?

• La création naturelle de lead

• Le fait d'être naturellement leader d'un marché

• Entretenir de bonnes relations avec un prospect pour en faire un client

• Ignorer un prospect jusqu'à ce qu'il effectue un achat par lui-même

Quelle est la formule du taux de pénétration du portefeuille client ?

• (CA des clients perdus/CA des clients initiaux) x 100

• (CA des clients en dév' – CA des clients en déclin) / CA total x 100

• CA réel d'un client / CA potentiel d'un client x 100

Qu'est-ce que la life time value ?

• La durée de vie d'un client

• Ce que rapport un client sur sa durée de vie (marge - coût acquisition)

• La valeur des achats d'un client sur sa durée de vie

• Le temps nécessaire pour convertir un prospect en client

Un client sporadique est :

• Un client qui a mis du temps à devenir régulier

• Un ancien client de l'entreprise

• Un client dont la fréquence d'achat est faible et irrégulière

• Un client qui ne tient pas ses promesses d'achat

Une base de données clients, est un outil utile pour les services :

• De communication

• De production

• De finance

• Commerciaux

La méthode RFM est une méthode de segmentation qui permet de classer les clients en fonction de leurs habitudes d'achat.

• Vrai

• Faux

Qu'est-ce qu'un client dit "à l'équilibre" ?

• Un client dont le CA est identique à celui de notre entreprise

• Un client ayant un compte de résultat équilibré

• Un client dont le potentiel estimé est égal au chiffre réalisé

• Un client qui répond à chacune des communications de l'entreprise

Quelle est la formule de calcul du ratio de renouvellement du portefeuille client ?

• (Nb de clients nouveaux - Nb de clients perdus) / Nb total de clients x 100

  
  

• (Nb de clients perdus / Nb de clients initiaux) x 100

• (Nb de clients en dév' – Nb de clients en déclin) / Nb total clients x 100

• CA réel d'un client / CA potentiel d'un client x 100

La loi de Pareto est également connue sous deux autres noms, quels sont-ils ?

• La concentration client

  
  

• Loi d'indépendance

  
  

• Loi de dépendance

  
  

• • Loi des 80-20