Paket 13 Ujian Resepsionis BI

Mengerti dan memahami fungsi dan struktur organisasi satuan kerja di area KOPERBI adalah ketrampilan resepsionis di bidang ?

• Keterampilan Organisasi

• Sikap Profesional

• Pengetahuan Produk dan Layanan

• Kemampuan Menangani Situasi Sulit

Yang tidak termasuk ke dalam penanganan keluhan adalah ?

• Mengikuti Program Pelatihan Penanganan Keluhan

• Problem Solving

• Mengendalikan emosi tamu

• memahami kesulitan yang di hadapi tamu

Resepsionis juga bertugas menganalisis berbagai tamu yang datang (Guest Analyst). Sikap yang diperlukan yaitu ?

• pandai dan mudah memberikan informasi kepada tamu

• pandai memilih  dan mudah memberikan informasi kepada tamu

• pandai menjaga keamanan privasi dan rahasia Lembaga kepada tamu

• pandai berbicara dalam memberikan informasi kepada tamu

Pilih yang paling benar ?

• Seorang Resepsionis harus memahami tujuan akhir pekerjaan dan peran Head Office

• Seorang Resepsionis harus memahami KPI Individu, KPI kontrak dan tanggung jawab Head Office

• Seorang Resepsionis harus memahami KPI Individu, tugas dan tanggung jawab diri sendiri

• Seorang Resepsionis harus memahami KPI Individu, tugas dan tanggung jawab dan Target KPI's

Dalam menjalankan peran sebagai resepsionis akan menghadapi berbagai tantangan yang harus diatasi agar dapat memberikan pelayanan yang optimal. Berikut ini beberapa tantangan yang umum dihadapi oleh resepsionis ?

• Luwes dan tidak terbuka terhadap perubahan, Keterampilan Manajemen Waktu, Prioritas Pekerjaan, single tasking

• Mudah beradaptasi, Multi tasking, Penanganan konflik dan situasi sulit, Menjaga kerahasiaan dan privasi Informasi

• Mengelola stress, membangun empathy, mencari solusi yang memuaskan, mengatur skala prioritas

• Integrity, self confidence, individualism, pleasant experience