CAMBIO DE PLAN/NÚMERO/CESIÓN

¿Por qué aplicativo puedo realizar los cambios de plan o número?

• PCRF

• PERIFERICOS

• ON BASE

• CRM

¿Para el cambio de plan oferta nueva se necesita el número de AVI?

• Verdadero

• Falso

¿El cambio de número genera cobro al cliente?

• Verdadero

• Falso

¿En qué opción de CRM se debe iniciar la orden para el cambio de plan/cambio de número?

• Sales management

• UnifiedView

• Administración de ventas

• Orden Postventa

¿Qué documento se sube a Onbase?

• Personería

• Foto de tarjeta del Cliente

• Carta Debito

Si la empresa desea realizar el cambio de nombre de empresa (solo la cedula) y es vencido ¿Qué proceso se realiza?

• Se escala a n2

• Se realiza el escalamiento de la cesión a Ventas

• Se realiza el escalamiento de la cesión a Posventa

• Ninguna

¿Qué es una migración de masivo a corporativo?

• El cliente tiene el servicio a nombre propio y desea pasarlo a nombre de su empresa

• El cliente tiene el servicio a nombre de su empresa y desea pasarlo a nombre propio

• El cliente va a pasar los servicios a nombre de otra empresa

• El cliente va a pasar sus servicios a segmento masivo.

Para el proceso de debito automático debo escalar un caso

• Verdadero

• Falso

¿Para que me sirve el aplicativo de On Base?

• Para ver los pagos realizados por el cliente

• Para ver los servicios contratados y subir el documento de debito automático.

• Para ver contratos y subir el documento de debito automático.

De donde saco los datos indispensables para realizar un cambio de plan

• De periféricos en la opción de línea

• De CRM en la opción de datos de la línea.

• En PCRF en la opción de dispositivo.