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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 5 pts

Ante un pedido de Recambio de equipo, después de haber validado los datos del cliente ¿Qué debo de informar antes de gestionar la solicitud?

Informar que la cotización se le enviará por correo electrónico

Motivar al cliente a utilizar la sucursal virtual mi movistar empresas

Informar al cliente que se le enviara el stock de equipos por correo

Indicar al cliente que solo puede gestionar su solicitud por la sucursal virtual mi movistar empresas

2.

REORDER QUESTION

20 sec • 5 pts

¿Cuál es el flujo de atención de un recambio de equipo?

Valida y verifica datos de tu  cliente y del equipo a ofrecer,

Envía los contratos a tu cliente por correo desde el caso agrupador y haz seguimiento

Crea tu caso agrupador y tu primer caso hijo de cotización, y envía la cotización por correo del caso agrupador

Crea tu segundo caso hijo de cambio de plan; y gestiona según corresponda

Crea tu tercer caso hijo por cambio de equipo y solicita el cambio por Remedy

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 5 pts

Al momento de gestionar el Recambio de equipo debo de crear 1 caso agrupador y 3 casos hijos (1 caso hijo de cotización - 1 caso hijo de cambio de plan - 1 caso hijo de cambio de equipo)

Verdadero

Falso

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 5 pts

Para todo cambio de equipo se debe de realizar un cambio de plan, ¿Donde realizo el cambio de plan?

*CRM Believe - Lineas de 1 a 4 sin descuento

* Remedy - Mayores a 5 lineas, cambio de plan con descuento o lineas con acuerdo

*CRM Believe - Lineas de 1 a 4 sin descuento

* Reme6y - Mayores a 7 lineas, cambio de plan con descuento o lineas con acuerdo

Todo cambio de plan se realiza por believe

Ninguna es correcta

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 5 pts

¿Qué información se debe proporcionar al cliente antes de gestionar una solicitud de Recambio de equipo?

Informar que la cotización se le enviará por correo electrónico

Motivar al cliente a utilizar la sucursal virtual mi movistar empresas

Informar al cliente que se le enviará el stock de equipos por correo

Indicar al cliente que solo puede gestionar su solicitud por la sucursal virtual mi movistar empresas

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