Recambio de equipo

Ante un pedido de Recambio de equipo, después de haber validado los datos del cliente ¿Qué debo de informar antes de gestionar la solicitud?

• Informar que la cotización se le enviará por correo electrónico

• Motivar al cliente a utilizar la sucursal virtual mi movistar empresas

• Informar al cliente que se le enviara el stock de equipos por correo

• Indicar al cliente que solo puede gestionar su solicitud por la sucursal virtual mi movistar empresas

¿Cuál es el flujo de atención de un recambio de equipo?

• Crea tu tercer caso hijo por cambio de equipo y solicita el cambio por Remedy

• Crea tu caso agrupador y tu primer caso hijo de cotización, y envía la cotización por correo del caso agrupador

• Envía los contratos a tu cliente por correo desde el caso agrupador y haz seguimiento

• Valida y verifica datos de tu  cliente y del equipo a ofrecer,

• Crea tu segundo caso hijo de cambio de plan; y gestiona según corresponda

Al momento de gestionar el Recambio de equipo debo de crear 1 caso agrupador y 3 casos hijos (1 caso hijo de cotización - 1 caso hijo de cambio de plan - 1 caso hijo de cambio de equipo)

• Verdadero

• Falso

Para todo cambio de equipo se debe de realizar un cambio de plan, ¿Donde realizo el cambio de plan?

• *CRM Believe - Lineas de 1 a 4 sin descuento

  * Remedy - Mayores a 5 lineas, cambio de plan con descuento o lineas con acuerdo

• *CRM Believe - Lineas de 1 a 4 sin descuento

  * Reme6y - Mayores a 7 lineas, cambio de plan con descuento o lineas con acuerdo

• Todo cambio de plan se realiza por believe

• Ninguna es correcta

¿Qué información se debe proporcionar al cliente antes de gestionar una solicitud de Recambio de equipo?

• Informar que la cotización se le enviará por correo electrónico

• Motivar al cliente a utilizar la sucursal virtual mi movistar empresas

• Informar al cliente que se le enviará el stock de equipos por correo

• Indicar al cliente que solo puede gestionar su solicitud por la sucursal virtual mi movistar empresas