
Comunicación en Establecimientos Turísticos
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Las siglas RSC corresponden a:
Revenue Solar Commitment.
Recent Software Company.
Responsabilidad Social Corporativa.
Red de Sistemas Coordinados.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué concepto se creó para definir el proceso de creación del servicio, especialmente en el marketing de servicios?
Servicio al cliente
Servucción
Proceso de servicio
Marketing directo
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es uno de los desafíos en la gestión del tiempo dentro de la servucción?
Determinar el tiempo más apropiado para un servicio
Maximizar el número de clientes atendidos
Reducir siempre el tiempo de servicio al mínimo
Evitar cualquier interacción con el cliente
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La hoja de reclamaciones consta de:
Una copia.
Dos copias.
Tres copias.
Cuatro copias.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué error común debe evitarse en las empresas de servicios, especialmente en hostelería y turismo?
Ofrecer demasiados servicios al cliente.
Ignorar la importancia de la interacción de todos los elementos del servicio.
Proporcionar un servicio extremadamente rápido.
Limitar la participación del cliente al mínimo.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál de las siguientes NO es una forma de comunicación interna utilizada en un establecimiento de alojamiento turístico?
Newsletters y comunicados en papel.
Llamadas telefónicas y videoconferencias.
Anuncios en televisión local.
Mensajes de texto y grupos privados en redes sociales.
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál de las siguientes nos ofrece una oportunidad de mejora?
La hoja de reclamaciones.
La hoja de sugerencia
La lista de la compra
La quiniela
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