cuestionario 2

1.      ¿Cómo se llama el bloque 1?

• Control de acceso, identificación, atención y recepción del personal visitante

•     Control de acceso, identificación, información, atención y despedida del personal visitante

•    Control de acceso, identificación, información, atención y recepción del personal visitante

2.      Para controlar el acceso, identificar, informar y atender al personal visitante…

•      Tendrás que comunicarte con las personas en los idiomas necesarios

•      Tendrás que comunicarte con las personas asegurándote que entiendes bien lo que necesitan y que ellos entienden las indicaciones que tú les das

•      Simplemente escucharás lo que te dicen

 

3.      ¿Qué es un organigrama?

• a.      Una organización de la Administración

• b.      Una empresa organizada

• c.      Es una representación gráfica de su estructura, donde se ve de forma rápida la división del trabajo, las posiciones que existen y la autoridad

4.      El departamento es…

• a.      Cada una de las partes en que se divide la administración

• b.      Es el lugar donde el trabajador realiza sus tareas

• c.      Es la coordinación de un grupo de personas para trabajar y lograr su objetivo

4.      ¿Cómo se elige quienes forman los departamentos?

• a.      Los departamentos se forman por sorteo

• b.      En función de las actividades , conocimientos y habilidades de los diferentes especialistas

• c      Lo elige el presidente del gobierno

6. Llamamos área de trabajo a…

• a. Cada una de las partes en que se divide la administración

• b. Es el lugar donde el trabajador realiza sus tareas

• c. El lugar donde se recibe a los visitantes que llegan a la administración

7. ¿Qué es lo primero que debes hacer cuando una persona visitante entra en el centro de trabajo?

• a. Dirigirte a ella para que se identifique

• b. Saludarlo y seguir con tus tareas

• c. Nunca debes dejar de hacer lo que estás haciendo, aunque entre alguien por la puerta

8. Indica cuál de las siguientes orientaciones te pueden servir para recibir a las personas visitantes:

• a. Acércate serio a él, preséntate y pregunta qué desea

• b. Escucha lo que la persona tiene que decir

• c. Controla las visitas visualmente, pero no hace falta que te despidas

9. ¿Qué son las normas de protocolo?

• a. Normas de la Casa Real y la administración

• b. Son los tratamientos que se dan a las diferentes personas dependiendo de la situación en que nos encontremos

• c. Es llamar a las personas de Señor, Señora, Don o Doña

10. ¿Es importante preguntar qué tratamiento tienen las personas en el centro de trabajo al que vayas?

• a. No, la trataremos de una u otra manera dependiendo de su edad

• b. Si, es importante saber el tratamiento que recibe cada persona

• c. Las dos son correctas