VĐH_ CKS_ T6

Họ và tên

Mã NV

Câu 1. Để đảm bảo an ninh và thông tin khi khách check out, thì đầu vào cần phải lưu ý điều gì?

• A. Nếu biển số xe không rõ thì nhờ khách hàng tắt đèn xe nếu bị chói đèn, vén áo mưa khỏi đầu xe hoặc bị che biển số,...
• B. Trong tình trạng bình thường, kiểm soát được dịch bệnh thì nhắc nhở khách hàng kéo khẩu trang để chụp được mặt người lái
• C. Câu A và B đều sai
• D. Câu A và B đều đúng

Câu 2. Khách hàng dùng thẻ vãng lai đến cổng kiểm soát đưa thẻ xe và nhờ tìm xe, bạn sẽ hỗ trợ khách như thế nào? ( Chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• A. Nếu khách hàng báo là đi nhờ xe thì thông cảm giúp cho họ kiểm tra biển số xe để hỗ trợ tìm xe
• B. Nếu khách hàng báo đi nhờ xe, không nhớ biển số xe thì yêu cầu khách hàng liên hệ với người cho mượn xe để lấy thông tin biển số
• C. Yêu cầu khách hàng cho biết biển số xe để nhờ nhân viên trong bãi hỗ trợ
• D. Tuyệt đối không được phép check thông tin biển số xe ở đầu vào
• E. Tất cả đều đúng

Câu 3. Các tình huống nào sau đây cần đối chiếu thông tin người lái vào trước khi cho xe ra khỏi bãi. ( Chọn hơn 1 đáp án)

• A. Đối với xe vãng lai có qui định khách người lái
• B. Xe vãng lai dắt bộ
• C. Xe nổ máy mà không thấy chìa khóa ( không phải loại xe dùng Smart key)
• D. Đến nhận lại chìa khóa đã để quên trên xe
• E Tìm xe có thông tin biển số xe

Câu 4. Khi checkin bãi vỉa hè, thao tác thực hiện trên máy Tic&go như thế nào?

• A. Tap thẻ cho KH, sửa biển số, chụp hình cả xe.
• B. Tap thẻ cho KH, chụp hình biển số, sửa biển số
• C. Chụp hình xe, nhập biển số, tap thẻ cho KH.
• D. Câu A và B đúng
• E. Chụp hình biển số, sửa biển số, tap thẻ cho KH

Câu 5. Những điều cần lưu ý trong tác phong làm việc tại CKS ( Chọn nhiều hơn 1 đáp án )

• A. Nhẹ nhàng nhắc nhở và kiu gọi sự hợp tác của khách hàng
• B. Không đùa giỡn, tập trung tám chuyện khi vắng khách hoặc khi hết ca trực của bạn
• C. Không sử dụng điện thoại làm việc riêng, để hoàn toàn tập trung vào nghiệp vụ
• D. Có quyền không cho khách vào bãi xe nếu khách không làm theo yêu cầu của bạn
• E. Không dùng đàm để nói chuyện riêng với đồng nghiệp khi đang tác nghiệp

Câu 6. Khi bạn nhận phí vãng lai tại lối ra, khách hàng đưa tiền cho bạn mệnh giá cao và cần phải thối lại tiền dư cho khách, tình huống nào sau đây bị coi là gian lận phí. ( Chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• A. Nhận tiền, tìm kiếm tiền thối thật lâu, loay hoay cố ý để khách chờ lâu và bỏ đi
• B. Nhận tiền, trao đổi với khách vui lòng chờ đợi trong giây lát vì mình không đủ tiền lẻ để thối
• C. Nhận tiền, thối lại số tiền không đúng
• D. Nhận tiền, thối tiền dư ngay lập tức

Câu 7. Các thông tin quan trọng bạn cần phải đối chiếu đối với xe máy trùng khớp ở lối ra khi cho xe máy ra là gì?

• 
• 
• 
• 

Câu 8. Phí giữ xe máy và ô tô VL tại Park 9 như thế nào?

• A. XM 1 lượt trước 18h 5000đ, sau 18h cộng thêm 10.000đ, ô tô 20.000đ sau 18h 120.000đ.
• B XM 1 lượt trước 18h 5000đ, sau 18h cộng thêm 5000đ, ô tô 2 tiếng đầu 20.000đ, sau 2 tiếng cộng thêm 20.000đ đến trước 18h, sau 18h cộng thêm 100.000đ.
• C. XM 1 lượt trước 18h 5000đ, sau 18h cộng thêm 5000đ, ô tô cứ 2 tiếng 20.000đ sau 18h 140.000đ.
• D. XM 1 lượt trước 18h 5000đ, ô tô 2 giờ đầu 20.000đ, sau 2 tiếng cộng thêm 20.000đ đến trước 18h, sau 18h cộng thêm 100.000đ.