Examen CALL ATC - Nº2 Junio

Soy una estudiante que ingresó el 2024-01 y tengo consultas sobre mi curso de inglés, ¿Con qué área debe consultar?

• A) Debe consultar al zoom de CID.

• B) Debe consultar al zoom de su escuela.

• C) Debe consultar con su guía académico.

• D) Debe consultar al zoom de Formación Humanística.

Una persona extranjera consulta sobre revalidación de título, ¿Qué procede?

• A) Le indicamos que debe consultar con nuestra área Comercial.

• B) Le indicamos que no contamos con ese servicio.

• C) Le indicamos que debe consultar con Admisiòn.

• D) Le indicamos que para revalidar el título debe llevar el taller de titulación.

Un egresado pedagógico quiere complementar su carrera profesional, ¿Qué le indicamos?

• A) Corroboramos carrera, campus y modalidad y si contamos con ello, derivamos a nuestra área Comercial- COMPLEMENTACIÓN ACADÉMICA.

• B) Corroboramos carrera, campus y modalidad y si contamos con ello, derivamos a nuestra área de Admisión- COMPLEMENTACIÓN ACADÉMICA.

• C) No procede.

• D) Corroboramos carrera, campus y modalidad y si contamos con ello, derivamos a campus- COMPLEMENTACIÓN ACADÉMICA.

Asesor no realiza sondeo, ni indaga el motivo por el cual el cliente desea comunicarse con nuestra área de Bienestar universitario y simplemente, procede a brindarle el correo electrónico de nuestra área, sin antes mencionarle que también cuenta con enlace zoom y atención presencial ¿Qué atributo no esta cumpliendo el asesor? y ¿Cuál es el peso % de dicho atributo?

• A) Orientación y acuerdos futuros / 9%

• B) Información correcta y completa / 12%

• C) Manejo de llamada / 8%

• Orientación y acuerdos futuros / 7%

Asesor transfiere llamada de un interesado, utilizando el siguiente speech: "Perfecto, lo transfiero con nuestra área comercial, un momento por favor". De esta manera esta empleando el sentido de pertenencia con nuestra área, lo cual es evaluado en el atributo de