Quiz Juni 2024

Source apa yang digunakkan dalam pembuatan In Dealer Survey di ICC?

• DTLD

• CFS

• SMF

• DTL

Kepanjangan dari MIHU adalah…….

• May I Help You

• May I Hold You

• May I Hope You

• May I Held You

Berikut ini flow yang sesuai terkait dengan In Dealer Survey adalah…..

• Customer Apps - Verifikasi Follow up Dealer - Portal ICH - Customer Voice

• Customer Apps - Customer voice - Verifikasi Follow up Dealer - Portal ICH

• Customer Voice - Customer apps - MIHU rating 1:3 - Verifikasi Follow up oleh MD - Portal ICC

• Custome Voice -Verifikasi Follow Up Dealer - Portal ICC

Pilihlah ilustrasi di bawah yang menyebabkan Keluhan di MIHU tidak perlu dimasukkan ke ICC

• Konsumen salah rating, seharusnya menilai sangat puas tapi memberi nilai 1

• Konsumen tidak berhasil dihubungi sampai hari ke 7 (dari awal memberi rating 1-3)

• Konsumen tidak mau diprobing lebih lanjut

• Semua benar

Jika case sudah di entry ke ICC, maka yang harus di lakukan oleh CAO adalah…

• Melakukan update worklog pada ICC

• Memastikan data terisi dengan lengkap - data motor, data konsumen

• Memastikan keluhan selesai dari sisi konsumen

• Semua benar

Proses penarikan data export MIHU data to excel yang pertama kali dilakukan adalah…..

• Buka tautan In Dealer Survey

• Buka tautan ICC

• Buka tautan MIHU

• Buka tautan ICC dan Survey

Sebelum melakukan export data hal pertama yang harus dilakukan pada tautan MIHU adalah….

• Melakukan survey

• Pilih rentang waktu periode penarikan data

• Melakukan login

• Semua benar

SLA touch konsumen untuk melakukan in dealer survey adalah……

• 1x24

• 1x12

• 1x2

• 1x48

Perhatikan ilustrasi berikut: Jika ada feedback di MIHU dengan rating 1-3 dan ketika di FU awal konsumen tidak merespon sampai hari ke-7. Pilihlah statement yang tepat terkait kondisi berikut.

• Input tiket di ICC dengan status closed

• Close tiket di ICC dengan status Request Transfer

• Melakukan drop data & tidak perlu melakukan input tiket di ICC

• Deploy to Dealer

Setelah melakukan update nomor tiket ICC yang di buat di MIHU dan status pada MIHU sudah menunjukkan resolved. Apakah yang selanjutnya harus dilakukan ?

• Menclosed tiket ICC

• Tiket selalu dimonitor sesuai prosedur tiket complaint hingga closed

• Membuat report terkait dengan hasil survey

• Semua salah