Test NV_ tuần 03 tháng 06/2024

Họ tên của bạn ?

MSNV của bạn ?

SĐT của bạn ?

Câu 1. Trong lúc hướng dẫn xe máy đậu xe ở các bãi, trong lúc bãi đã đầy không còn sức chứa. Nhưng khách hàng nói còn chỗ trống và muốn di chuyển vào . Nhân viên phải xử lí thế nào ? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• a. Im lặng là vàng, coi khách hàng là không khí.
• b. Vẫn cho khách hàng vào bãi bình thường.
• c. Phát biểu 1 bài diễn văn về những khó khăn để khách hàng thấu hiểu.
• d. Mặc kệ lời khách hàng và ngăn cản không cho xe vào bãi.
• e. Báo đàm cho BQL về trường hợp trên nếu xảy ra sự cố va quẹt.

Câu 2: Có tất cả bao nhiêu tháng máy để phục vụ khách hàng từ hầm lên TTTM?

• a. 1
• b. 2
• c. 3
• d. 4

Câu 3: Những bãi xe nào có thời gian bố trí giống nhau giữa các ngày trong tuần ? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• a. E13.
• b. G47
• c. G89.
• d. H14.
• e. H57.

Câu 4: Những phát biểu nào sau đây là đúng với vận hành bãi xe ? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• a. Bãi xe ô tô tầng 3 ngày thường vận hành từ lúc 11:00.
• b. Vào ngày cuối tuần, cổng 9 được mở luồng vào từ 7:00 - 22:00.
• c. Thời gian mở tầng hầm, tầng 4 vào ngày chủ nhật lần lượt là 11:00 và 10:00.
• d. Trong thời gian hướng dẫn xe xuống hầm, các bãi xe máy từ E4-6 đến bãi H có thể nghỉ giải lao và tranh thủ sắp xếp xe.
• e. Vị trí CR9 được bố trí từ 15:00 - 23:00 vào ngày thường và từ 09:00 - 23:00 vào các ngày cuối tuần.

Câu 5: Có 1 khách hàng lái xe từ cổng 8 muốn đi xem phim, bạn sẽ hướng dẫn như thế nào ?

• a. Hướng dẫn khách hàng đậu xe tại bãi H 57 để vào cửa hàng.
• b. Không quan tâm khách hàng để làm việc của mình.
• c. Báo khách hàng là không biết.
• d. Không có đáp án nào đúng.

Câu 6: Cửa Anteroom nào là gần nhất để đến quầy dịch vụ khách hàng ?

• a. E1.
• b. E2
• c. F
• d. G1
• e. G2