Juego Limpio: Módulo 1

Estoy en el proceso de crear a Juan como nuevo cliente y me va a hacer pedidos importantes. Juan me está presionando para que le despache pedidos y no alcanzo a firmar el contrato ¿Qué puedo hacer?

• Firmar el contrato y luego recibir los pedidos Juan.

• Recibir los pedidos Juan y firmar el contrato retroactivo.

• No firmar contrato porque no es necesario para despachar los pedidos.

Answer explanation

La firma del contrato es un requisito para la creación del cliente. Sin contrato no pueden recibirse pedidos ni despacharse productos.¿

Irene es nueva cliente y no quiere firmar el formato de contrato de Mondelez. Irene le plantea firmar un documento que hizo su abogado ¿Qué debería hacer en este caso?

• Enviarle el contrato al representante legal para que lo firme y poder despachar los pedidos.

• Comparar el documento que envió Irene con el contrato formato de Mondelez y si coincide enviarlo a firma del representante legal.

• Enviar el contrato al equipo legal de Mondelez para su revisión, ajuste o aprobación.

• No continuar con la creación del cliente porque no firma el formato de Mondelez.

Answer explanation

Todos los contratos que no sean formato de Mondelez deben pasar por revisión de legal.

Mi cliente Vanesa quiere que le empiece a despachar pedidos urgente y necesito la firma del representante legal para cerrar el contrato que está en formato de Mondelez. Marcelo no está en el país pero yo tengo la foto de su firma ¿Qué debo hacer?

• Insertar la foto de la firma de Marcelo porque es el contrato formato de Mondelez y no tuvo cambios.

• Escribirle a Marcelo y pedirle permiso para usar la foto de su firma en el contrato.

• Enviar el contrato por Docusign o esperar que Marcelo esté en el país para firmar.

• Despacharle al cliente y cuando llegue Marcelo firmar el contrato retroactivo.

Answer explanation

Las únicas firmas autorizadas en Mondelez para Ecuador son: firma manuscrita (puño y letra), firma en DocuSign o firma electrónica.

Todas las firmas son ejecutadas por su titular. Es decir si necesitan la firma de Irene, Irene es la que firma a mano, por DocuSign o inserta su firma electrónica.

Por favor eliminar cualquier foto de firma de terceros que tengan en su computador.

Irene es una cliente que ha tenido muy buena relación comercial con Mondelez pero se le incendió la bodega. Para ayudarla Juan le propone crear un incentivo variable por gastos operativos de un 1% por uno o dos meses mientras se recupera ¿Es correcto la creación de este variable?

• Sí. Irene es muy buena cliente y sus compras son muy importantes. Tenemos que apoyarla.

• No. Todos los pagos variables deben ser aprobados por finanzas y el equipo legal.

Answer explanation

Independientemente de la relación personal o humana con el cliente. Todos los pagos que se hagan deben tener un sustento objetivo y deben estar previamente aprobados por finanzas.

Otorgar pagos variables a uno o algunos de los clientes puede ser considerado discriminatorio y anticompetitivo.

Juan es un cliente muy antiguo pero desde hace seis meses la relación comercial se ha deteriorado y sus ventas han disminuido significativamente ¿Qué tengo que hacer para terminar el contrato?

• REVISAR la cláusula de terminación del contrato para confirmar que pueda terminarse por bajo rendimiento o por decisión unilateral de MDLZ.

• DILIGENCIAR el formato de carta de terminación del contrato.

• CONFIRMAR con el equipo legal que no exista ningún riesgo con la terminación del contrato.

• DETENER la venta a Juan mientras que legal aprueba la terminación

Answer explanation

El cliente puede presentar ordenes de compra y Mondelez deberá despachar las mismas hasta la fecha de terminación del contrato. No se puede rechazar la orden de compra sin que exista una razón objetiva.

María es una nueva cliente y quiere modificar algunas cláusulas del contrato estándar de Mondelez. ¿Qué debería hacer en este caso?

• Permitir a María modificar el contrato y enviarlo a firma sin revisión.

• Enviar las modificaciones al equipo legal de Mondelez para su revisión y aprobación.

• Rechazar cualquier modificación y exigir la firma del contrato estándar.

• Firmar el contrato con las modificaciones y luego enviarlo al equipo legal.

Answer explanation

Cualquier modificación a los formatos estándar de Mondelez tienen que ser aprobados previamente por el equipo legal.

Pedro, un cliente frecuente, solicita un descuento especial en su próximo pedido debido a problemas financieros. ¿Qué debería hacer?

• Ofrecer el descuento sin consultar a nadie.

• Consultar con el equipo de finanzas, legal y RGM antes de ofrecer el descuento.

• Rechazar la solicitud de descuento y mantener los precios actuales.

• Ofrecer un descuento menor sin necesidad de aprobación.

Answer explanation

Cualquier descuento tiene que ser aprobada por finanzas y RGM. Los descuentos no pueden generar tratos discriminatorios entre clientes. En ese sentido, aspectos financieros específicos de un cliente no se resuelven con descuentos.

Mondelez ofrece otro tipo de ayudas en términos de pago y garantías.

Voy a firmar un contrato con mi cliente Irene. Utilicé el formato de Mondelez y no fue modificado en su contenido, solamente en términos de margen y datos del cliente ¿Es necesario que lo revise el equipo legal?

• Sí.

• No.

Answer explanation

Si los cambios al formato de Mondelez son los apartados seleccionados en amarillo para modificación, no tiene que ser revisado por legal.

Legal solo revisa modificaciones o eliminaciones al formato de fondo, en sus cláusulas o formatos que no hayan sido elaborados por Mondelez.

Laura, una cliente nueva, quiere incluir una cláusula de confidencialidad adicional en el contrato estándar de Mondelez. ¿Qué debería hacer?

• Permitir a Laura incluir la cláusula y enviar el contrato a firma sin revisión.

• Enviar la cláusula adicional al equipo legal de Mondelez para su revisión y aprobación.

• Rechazar la inclusión de cualquier cláusula adicional y exigir la firma del contrato estándar.

• Firmar el contrato con la cláusula adicional y luego enviarlo al equipo legal para revisión posterior.

Answer explanation

Las inclusiones de cláusulas al contrato deben tener aprobación previa del equipo legal de Mondelez.

Un cliente frecuente, Carlos, solicita un cambio en los términos de pago debido a dificultades financieras. ¿Qué debería hacer?

• Aceptar el cambio sin consultar a nadie.

• Consultar con el equipo de cobranzas y legal antes de aceptar el cambio.

• Rechazar la solicitud de cambio y mantener los términos actuales.

Answer explanation

Cualquier cambio de término de pago debe ser aprobado por el equipo de cobranzas y tiene que ajustarse en el contrato a través de una adenda.