Development Class East 29 Juni 2024

Di saat Validasi User untuk Replacement Lost, data registrasi tidak lolos. Apa yang harus kamu lakukan ?

• Memproses Replacement Lost via COMET

• Membantu pelanggan dengan melihat data di COMET/GARUDA

• Lanjutkan tahapan dengan CAM Validation

• Menolak permintaan pelanggan

Berikut tahapan yang dilakukan saat proses Replacement Simcard, kecuali..

• Validasi User & Validasi Telco

• Create IH Checker & Approver

• Proses via Gen Prio

• Meminta invoice pembelian paket/device

SM bisa proses Upgrade eSim via Comet ?

• SALAH

• BENAR

Dokumen berikut yang harus dilampirkan untuk replacement lost dengan data registrasi tidak sesuai, kecuali..

• Dokumen Indentitas Pendukung

• Foto KTP & Foto Selfie

• Surat Pernyataan Pengkinian Data

• Surat Pernyataan Beda Data Registrasi

Kategori validasi yang harus dilakukan untuk mengecek data pelanggan dan bersifat Mandatory adalah

• Validasi User

• Validasi User, Validasi Telco dan Validasi Get Contact

• Validasi Telco

• Validasi User & Validasi Telco

Bagaimana cara memastikan bahwa KTP pelanggan adalah KTP Asli

• 6 Digit di dalam NIK ada tanggal lahir pelanggan

• Semua jawaban benar

• Terlihat ada hologram di KTP

• Cek background foto, merah untuk tahun lahir gnjil, biru untuk tahun lahir genap

Berikut adalah syarat deaktivasi nomor Prioritas dengan kondisi diwakilkan, kecuali

• Membawa simcard

• Membawa Surat Kuasa bermaterai 10rb dan KTP kedua belah pihak

• Menghubungi pelanggan via Video call

• Meminta pelanggan untuk mengirimkan foto Selfie + KTP via WA

Sebelum melakukan proses aktivasi Prioritas via COMET, maka harus ada foto KTP & foto Selfie yang di email ke Head untuk approval

• SALAH

• BENAR

Salah satu proses Validasi Telco oleh checker adalah melakukan test call ke nomor pelanggan sebanyak

• 3 kali dengan interval 5 menit

• 2 kali dengan interval 3 menit

• 3 kali dengan interval 2 menit

• 2 kali dengan interval 5 menit

Berikut hal hal yang harus dilakukan saat melakukan Validasi User, kecuali

• Bertanya nama ibu kandung

• Pastikan data NIK dan KK yang diinput lolos di GenPrio

• Meminta identitas tambahan berupa SIM/Passport/KTA jika diperlukan

• Memastikan wajah pelanggan dan foto di KTP sesuai