Passion To Care

Dalam Net Promoter Score, Customer yang Loyal dan mau merekomendasikan produk anda kepada orang lain termasuk dalam kategori ?

• Promotors

• Passives

• Communicators

• Detractors

3 Tahapan pengalaman Customer dalam layanan organisasi adalah

• Breakthrough Service

• Signature Experience

• Generic Service, Branded Service, Iconic Service

• Awareness, Acquisition, Retention

Salah satu value H.O.M.E adalah "Memberikan layanan unik yang dapat tertanam di benak Customer."

Definisi tersebut menjelaskan value?

• Hospitality

• One Service Standard

• Memorable Experience

• Empathy

2 Faktor yang memengaruhi keputusan customer adalah ?

• Faktor Rasional & Faktor Emosional

• Faktor Biologis & Faktor Psikis

• Faktor Ekonomi & Faktor Finansial

• Faktor Primer & Faktor Sekunder

Titik interaksi yang memengaruhi keputusan customer dalam dealer disebut ?

• Moment Of Retention

• Moment Of Truth

• Moment Of Acquisition

• Moment Of Awareness

Kebutuhan dasar yang wajib didapatkan oleh customer dalam layanan adalah ?

• Expected

• Unanticipated

• Desired

• Basic

Dalam prinsip bahasa positif, Anda perlu focus pada hal yang dapat Anda lakukan untuk lawan bicara Anda.

Prinsip tersebut disebut sebagai ?

• Self Confident

• Friendly Sentence

• Take Responsibility

• Offer Solution

Menciptakan budaya yang hangat dan menyambut customer saat berkunjung ke Diler Mitsubishi, merupakan pengertian dari ?

• One Service Standard

• Memorable Experience

• Emphaty

• Hospitality