
ITIL & ISO 20.000 - Aula 3.1
Authored by Cezar Meriguetti
Professional Development
KG
Used 1+ times

AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
15 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
Uma organização deseja melhorar seus serviços de TI usando o princípio 'Comece de onde você está'. Qual a melhor abordagem inicial?
Sempre implementar novas tecnologias para substituir as existentes.
Avaliar o desempenho dos processos e recursos atuais antes de decidir sobre mudanças.
Reestruturar completamente a equipe de TI para adotar novas práticas.
Implementar processos ágeis considerando a compatibilidade com os processos atuais.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
Como o princípio 'Comece de onde você está' pode ser utilizado para evitar desperdício de recursos durante a transformação de processos de TI?
Utilizando todas as práticas e processos atuais em favor de novas metodologias.
Avaliando e aproveitando processos existentes que já demonstraram eficiência e eficácia.
Focando na aquisição de novas ferramentas independente das capacidades atuais.
Introduzindo mudanças em larga escala para promover uma transformação mais rápida.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
Qual das seguintes ações melhor você pensaria na aplicação do princípio 'Comece de onde você está' ao integrar uma nova solução de TI?
Utilizar dados e feedback dos processos atuais para guiar a implementação da nova solução.
Partir para a implantação de sistemas integrados de um mesmo fabricante, para facilitar a adaptação aos processos atuais da empresa
Contratar uma consultoria externa para redesenhar completamente os processos envolvendo a equipe interna.
Implementar a nova solução em paralelo com os processos antigos, para poder identificar as necessidades de integração.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
Quando se aplica o princípio 'Comece de onde você está', qual é a melhor forma de lidar com a resistência à mudança?
Ignorando as preocupações da equipe e avançando com a implementação das mudanças.
Substituindo os processos atuais por novos processos para mitigar a resistência à mudança.
Envolvendo a equipe no processo de avaliação dos atuais processos e identificando áreas de melhoria em conjunto.
Implementando as mudanças e ir lidando com o impacto nos processos existentes na medida que são utilizadas.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
Ao seguir o princípio 'Comece de onde você está' para melhorar a gestão de serviços de TI, qual seria uma abordagem adequada?
Adotar novas práticas de gerenciamento considerando os resultados dos processos atuais de menor impacto.
Perguntar ao patrocinador da implantação dos serviços, quais os serviços que ele quer implementar.
Redesenhar todos os processos de TI com base em teorias, sem necessariamente se preocupar com a aplicação prática.
Realizar uma análise detalhada dos processos e práticas existentes para identificar o que pode ser mantido ou melhorado.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
Qual é a melhor abordagem para promover a visibilidade dentro de uma equipe de TI usando o princípio 'Colaborar e promover a visibilidade'?
Limitar o compartilhamento de informações apenas aos níveis superiores da administração.
Criar canais de comunicação transparentes e acessíveis para todos os membros da equipe.
Delegar a responsabilidade de comunicação apenas aos líderes de equipe.
Implementar novas ferramentas de TI, considerando o valor gerado para os membros da equipe de implantação.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 1 pt
Como o princípio 'Colaborar e promover a visibilidade' pode ajudar a resolver problemas complexos em uma organização de TI?
Incentivando a colaboração entre diferentes departamentos e compartilhando informações relevantes.
Concentrando a tomada de decisões apenas na alta administração.
Reestruturando as equipes de TI para trabalhar de forma independente.
Focando exclusivamente em treinamentos técnicos individuais.
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
10 questions
Examen Teórico Monitor Ambiental
Quiz
•
University - Professi...
15 questions
DEBERES Y DERECHOS BÁSICOS DEL TRABAJADOR 😊
Quiz
•
University
15 questions
Curso ECS-Gestión de Compras y Administración de Pedidos
Quiz
•
1st - 10th Grade
10 questions
"Behaviorgame"
Quiz
•
KG
20 questions
HACCP
Quiz
•
1st - 5th Grade
14 questions
TECNICAS DE SERVICIO DE RESTAURANTE
Quiz
•
12th Grade
20 questions
le feu et ses caractéristiques
Quiz
•
KG
10 questions
ISO Y NORMAS ISO
Quiz
•
University
Popular Resources on Wayground
15 questions
Fractions on a Number Line
Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Equivalent Fractions
Quiz
•
3rd Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
29 questions
Alg. 1 Section 5.1 Coordinate Plane
Quiz
•
9th Grade
22 questions
fractions
Quiz
•
3rd Grade
11 questions
FOREST Effective communication
Lesson
•
KG
20 questions
Main Idea and Details
Quiz
•
5th Grade
20 questions
Context Clues
Quiz
•
6th Grade
Discover more resources for Professional Development
11 questions
FOREST Effective communication
Lesson
•
KG
20 questions
Place Value
Quiz
•
KG - 3rd Grade
10 questions
Sound Energy Assessment
Quiz
•
KG - 2nd Grade
10 questions
Dr. Seuss
Quiz
•
KG - 5th Grade
20 questions
greater than less than equal to
Quiz
•
KG - 1st Grade
6 questions
Copy of G5_U6_L3_22-23
Lesson
•
KG - Professional Dev...
20 questions
Capitalization in sentences
Quiz
•
KG - 4th Grade
15 questions
Simple Patterns AB, ABB, ABC
Quiz
•
KG - 1st Grade