Certificación CN

¿Cuál es nuestra filosofía de servicio?

• Cómo puedo servir

• Cómo puedo ayudar

• Cómo puedo apoyar

¿Cuál es el 4to paso de nuestro Protocolo de Servicio?

• Pregunta de Servicio

• Bienvenida y Saludo

• Pregunta de Validación

• Despedida

• Atención, Asesoría y Venta Cruzada

Selecciona nuestros 3 pilares de Servicio (CAR)

• Comunicación

• Confianza

• Reputación

• Rapidez

• Amabilidad

¿Cuáles son nuestros indicadores del Nivel de Servicio?

• NPS

  CSAT

  AYUDOMETRO

  CES

• SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

  FACILIDAD

  AYUDÓMETRO

  CLIENTE MISTERIOSO

• SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

  NPS

  AYUDÓMETRO

  CLIENTE MISTERIOSO

¿Cuántas cuentas de ahorro existen en nuestro portafolio de productos

• 11

• 12

• 13

• 14

¿Cuántas cuentas monetarios existen en nuestro portafolio de productos?

• 9

• 5

• 10

• 8

¿Cuántas tipos de Certificado a Plazo Fijo existen en nuestro portafolio de productos?

• 8

• 3

• 7

• 9

¿Qué cuenta de ahorro es la que posee las siguientes características?

• 251 - BT Fomento de Ahorro

• 250 - BT La Ahorradita

• 230 - BT Ahorro Vital

• 227 - BT Ahorro Trabajador

¿Qué cuenta posee las siguientes características?

• 174 - Monetaria Bienestar Mayor

• 254 - Ahorro Bienestar Mayor

• 401 - CDP Bienestar+

¿Qué cuenta del portafolio de productos posee las siguientes características?

• 255 - BT Ahorro Progresivo

• 256 - Ahorro Real

• 170 - Monetaria Diaria Específica

• 171 - BT Monetaria Nómina