Semana 7-1_ Nuevas tendencias en Administración

¿Qué se busca lograr con la fidelización de clientes?

• Que los clientes adquieran productos una sola vez

• Que los clientes se sientan satisfechos y compren frecuentemente

• Que los clientes cambien de marca constantemente

• Que los clientes no vuelvan a comprar

¿Por qué es más económico retener buenos clientes que buscar nuevos?

• Porque la retención de clientes implica menos costos de adquisición

• Porque los buenos clientes ya conocen la marca

• Porque los nuevos clientes compran más

• Porque los nuevos clientes son más fieles

¿Qué se busca lograr con la fidelidad del cliente al producto o punto de venta?

• Que el cliente compre siempre y mantenga una relación a largo plazo

• Que el cliente compre una sola vez

• Que el cliente no vuelva a comprar

• Que el cliente cambie de marca constantemente

¿Cómo se puede medir la fidelización del cliente?

• Por la cantidad de empleados en la empresa

• Por la cantidad de publicidad realizada

• Por la repetición de compra, respuesta del cliente, índice de compra repetida

• Por la ubicación geográfica de los clientes

¿De qué manera el conocer sobre la fidelización del cliente te ayudará en tu carrera profesional según el texto?

• Solo es útil para el área de marketing

• No tiene relevancia para la carrera profesional

• Ayuda a comprender la importancia de mantener clientes satisfechos y fieles

• Solo es útil para el área de ventas

¿Qué es una estrategia de fidelización?

• Puntos, regalos, descuentos

• Vinculación del consumidor con la marca

• Procesos, tecnologías, ideas, interacciones

• Publicidad masiva

¿Por qué es importante la fidelización de clientes en una empresa?

• Porque aumenta los costos de adquisición de nuevos clientes

• Porque mejora la reputación de la empresa

• Porque disminuye la rentabilidad del negocio

• Porque no tiene impacto en el crecimiento de la empresa

¿Cuál es el objetivo principal de implementar estrategias de fidelización de clientes?

• Incrementar la rotación de clientes

• Generar desconfianza en los consumidores

• Crear una relación duradera con los clientes

• Eliminar la competencia del mercado

¿Cómo influye la fidelización de clientes en la rentabilidad de una empresa?

• Reduce los ingresos de la empresa

• Incrementa los costos operativos

• Mejora la lealtad de los clientes y aumenta las ventas

• No tiene impacto en la rentabilidad

La fidelización de (a)   es lograr que nuestros clientes que hayan adquirido nuestros productos se sientan satisfechos y nos compren frecuentemente.