Chương 4

Trong các yếu tố sau đây, yếu tố nào không phải là tác nhân môi trường có thể ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng?

• Chính trị

• Khuyến mại

• Kinh tế

• Văn hoá

Gia đình, bạn bè, hàng xóm, đồng nghiệp… là ví dụ về các nhóm?

• Tham khảo trực tiếp

• (b) và (c)

• Sơ cấp

• Thứ cấp

Một khách hàng đã có ý định mua chiếc xe máy A nhưng lại nhận được thông tin từ một người bạn của mình là dịch vụ bảo dưỡng của hãng này không được tốt lắm. Thông tin trên là ?

• Thông tin thứ cấp

• Một yếu tố cân nhắc trước khi sử dụng

• Một yếu tố cản trở quyết định mua hàng

• Một loại nhiễu trong thông điệp

Khi một cá nhân cố gắng điều chỉnh các thông tin thu nhận được theo ý nghĩ của anh ta thì quá trình nhận thức đó là ?

• Lĩnh hội có chọn lọc

• Bảo lưu có chọn lọc

• Tri giác có chọn lọc

• Bóp méo có chọn lọc

Khái niệm “động cơ” được hiểu là ?

• Nhu cầu đã trở nên bức thiết buộc con người phải hành động để thoả mãn nhu cầu đó

• Hành vi mang tính định hướng

• Nhu cầu có khả năng thanh toán

• Tác nhân kích thích của môi trường

Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua và sử dụng; trạng thái cao nhất của sự không hài lòng được biểu hiẹn bằng thái độ nào sau đây?

• Tìm kiếm sản phẩm khác thay thế cho sản phẩm vừa mua trong lần mua kế tiếp

• Không mua lại tất cả các sản phẩm khác của doanh nghiệp đó

• Tẩy chay và truyền tin không tốt về sản phẩm đó

• Phàn nàn với Ban lãnh đạo doanh nghiệp

Theo lý thuyết của Maslow, nhu cầu của con người được sắp xếp theo thứ bậc nào?

• Sinh lý, an toàn, xã hội, được tôn trọng, tự hoàn thiện

• An toàn, sinh lý, tự hoàn thiện, được tôn trọng, cá nhân

• Sinh lý, an toàn, được tôn trọng, cá nhân, tự hoàn thiện

• Không câu nào đúng

Một người mà các quyết định của anh ta tác động đến quyết định cuối cùng của người khác được gọi là ?

• Người mua sắm

• Người ảnh hưởng

• Người quyết định

• Người khởi xướng

Tập hợp các quan điểm theo niềm tin của một khách hàng về một nhãn hiệu sản phẩm nào đó được gọi là?

• Các chức năng hữu ích

• Hình ảnh về nhãn hiệu

• Các giá trị tiêu dùng

• Các thuộc tính nổi bật

Theo định nghĩa, ………của một con người được thể hiện qua sự quan tâm, hành động, quan điểm về các nhân tố xung quanh ?

• Nhân cách

• Tâm lý

• Quan niệm của bản thân

• Lối sống