Ferramentas da qualidade 2024

A representação gráfica da estrutura formal de uma empresa ou instituição denomina-se:

• Fluxograma.

• Organograma.

• Diagrama.

• Cronograma.

De cima para baixo, qual o significado de cada símbolo em relação a Fluxograma?

• Início, processo definido, decisão e conector de mesma página.

• Terminação, processo, decisão e documento.

• Início, decisão, processo e vários documentos.

• Terminação, mesclar, decisão e conector de pagina diferente.

A ferramenta da qualidade que permite identificar as causas de um problema a partir de seus efeitos é:

• o histograma.

• a carta de controle.

• o diagrama de Ishikawa.

• o fluxograma.

É um método que visa à melhoria contínua da qualidade. Esse método foi desenvolvido na década de 1930, pelo americano Shewhart, e divulgado por Deming, ficou mundialmente conhecido ao ser aplicado nos conceitos de qualidade japoneses. Segundo Ishikawa, constitui a essência do controle da qualidade e pode ser utilizado tanto para a resolução de problemas como para aplicação de melhorias contínuas nos diversos segmentos da empresa. Suas etapas são: planejar, fazer, verificar e agir. A qual método a afirmação acima se refere?

• 5 S

• Brainstorming

• Análise estatística

• Ciclo PDCA

A ferramenta da qualidade 5 S é composta de cinco sensos, que devem ser aplicados na sequência em que foram apresentados. Para a aplicação de cada senso, algumas ações são necessárias. Analise a ação descrita a seguir e assinale a alternativa que apresenta a qual senso ela se refere: “Os funcionários precisam aceitar verdadeiras melhorias no trabalho”.

• Seiton – senso de organização

• Seiri – senso de descarte

• Shitsuke – senso de ordem

• Seiso – senso de limpeza

É uma ferramenta que possibilita o estudo do relacionamento entre variáveis consideradas em uma análise. Consiste em um aglomerado de pontos, distribuídos sobre um plano estabelecido por um par de eixos ortogonais X e Y. Pode ser utilizado em várias situações, como: processo de solução de problemas, pesquisa social, saúde pública, aprimoramento da qualidade de processos. Para desenvolver essa ferramenta, é necessário: coletar dados da amostra, construir os eixos, colocar os dados no diagrama, adicionar informações complementares. A qual ferramenta da qualidade a afirmação acima se refere?

• CEP (Controle Estatístico de Processo)

• Histograma

• Gráfico de dispersão

• Diagrama de Pareto

O ciclo PDCA, desenvolvido por Edward Deming, é um método de melhoria contínua e apresenta uma sequência que, como em toda prática administrativa, começa pelo planejamento. O método está dividido em quatro partes: Plan, Do, Check e Act. (Planejar, Fazer, Verificar e Agir). A partir do texto, leia as sentenças a seguir e assinale a alternativa que representa a fase: “Do” (Fazer).

• Definição dos objetivos e determinação dos métodos que serão adotados para o alcance das metas.

• Avaliação dos resultados, comparando e identificando as diferenças entre o esperado e o alcançado.

• Identificação e eliminação de problemas de acordo com os parâmetros já definidos anteriormente.

• Execução do planejamento, qualificação e treinamento dos colaboradores para o uso dos métodos.

Relacione as ferramentas de gestão de qualidade, listadas a seguir, às suas respectivas funções. 1. Carta Controle 2. Matriz GUT 3. Diagrama de Ishikawa ( ) Gráfico utilizado para monitorar a variabilidade de um processo, verificando causas comuns e especiais. ( ) Representação das potenciais causas que podem levar a um problema específico. ( ) Tabela que trabalha com a priorização da resolução de problemas. Assinale a opção que indica a sequência correta, segundo a ordem apresentada.

• 1 - 2 - 3.

• 1 - 3 - 2.

• 2 - 3 - 1.

• 3 - 2 - 1.

Ao perceber um problema nos resultados das análises laboratoriais, Severino, gerente de qualidade da Labos S.A., decidiu esmiuçar as possíveis causas do problema, por meio da metodologia 6M. Realizada a análise, chega à conclusão de que o defeito advinha do fato de o clima estar extraordinariamente seco, o que modificava a composição das substâncias e comprometia os resultados.

Tomando como base o Diagrama de Ishikawa, esse problema está relacionado à categoria:

• matéria prima

• método

• meio ambiente

• mão de obra

Na elaboração de uma matriz GUT, um dos problemas recebeu uma nota 5 no quesito urgência. Considerando as características dessa matriz, a atribuição dessa nota pode ser interpretada como:

• o problema possui baixa urgência para ser resolvido.

• o problema possui urgência mediana para ser resolvido.

• o problema possui extrema urgência para ser resolvido.

• o problema não pode mais ser resolvido