Semana 8: Nuevas tendencias en Administración

¿Cuál es uno de los beneficios de la fidelización de clientes?

• Incremento de la rentabilidad

• Aumento de costos

• Disminución de la calidad

• Reducción de la lealtad

¿Qué papel juega la tecnología en la fidelización del cliente?

• Genera desconfianza

• Reduce la eficiencia

• No tiene impacto

• Facilita la comunicación

¿Cómo afecta la tecnología a los canales de atención al cliente?

• Los vuelve obsoletos

• Los mejora y agiliza

• Los complica innecesariamente

• Los hace más atractivos visualmente

¿Qué relación existe entre la tecnología y la fidelización de clientes?

• La tecnología dificulta la fidelización

• La tecnología facilita la fidelización

• Ninguna relación

• La tecnología no es relevante

¿Por qué es importante la fidelización de clientes?

• Para perder clientes constantemente

• Para mantener una base sólida de consumidores

• Para reducir la calidad de los productos

• Para no preocuparse por la satisfacción del cliente

¿Qué implica fidelizar a un cliente?

• Generar confianza y lealtad

• No cumplir con los acuerdos

• No prestar atención a sus comentarios

• Cambiar constantemente los precios

¿Qué factores influyen en la fidelización de clientes?

• Precios altos y mala calidad

• Buena atención y satisfacción del cliente

• Falta de comunicación y desinterés

• Cambios constantes en los productos

¿Cómo puede una empresa mejorar la fidelización de sus clientes?

• Manteniendo la misma calidad siempre

• Escuchando sus necesidades y mejorando el servicio

• Ofreciendo promociones engañosas

• Ignorando sus opiniones

¿Qué estrategias pueden implementarse para fidelizar a los clientes?

• Cambiar constantemente los precios

• Ofrecer un servicio deficiente

• Personalizar la atención y premiar la lealtad

• No cumplir con las expectativas del cliente

¿Qué consecuencias puede tener la falta de fidelización de clientes?

• Mayor satisfacción del cliente

• Aumento de la rentabilidad

• Pérdida de clientes y reputación

• Mejora en la calidad de los productos