Resolução Problemas TCP

Qual é o foco da melhoria contínua nas empresas?

• Foco no aumento de receita

• Foco na redução de desperdícios

• Foco na redução de acidentes

• Foco na melhoria de comunicação

O que não deve ser feito após identificar um problema?

• Analisar o problema

• Elaborar planos de ação

• Jogar para de baixo do "tapete"

• Iniciar uma discussão e apontar culpados

O que é um problema?

• Aplicação de conhecimento e habilidades para eliminar as causas

• São todos os elementos que podem influenciar os resultados

• Um resultado indesejado no processo

• Ação tomada assim que a Não Conformidade é identificada

O que é uma causa?

• São todos os elementos que podem influenciar os resultados, inclusive os que produzem problemas

• Falha no atendimento de um requisito estabelecido

• Oportunidade de crescimento profissional

• Recuperação econômica e a competitividade com as grandes empresas

Qual consequência abaixo é muito confundida como causa de um problema?

• Falta de atenção

• Falta de treinamento

• Falta de um requisito estabelecido

• Excesso de chuva

Quais ferramentas da Qualidade devem ser usadas para identificar causas?

• Matriz GUT

  Diagrama de pareto

• 5W2H

  5PQs

• Diagrama de Ishikawa

  5PQs

• Gráfico de Tendência

  Cartas de Controle

Qual tipo de ação que elimina a causa e evita novas ocorrências?

• Não fazer nenhuma ação

• Ação Preventiva

• Ação Corretiva

• Ação Imediata

Ajustar a Instrução de trabalho é considerado plano de ação corretivo?

• Sim

• Não

• Depende da causa raiz apontada na ação