VĐH TUẦN 02-07-2024

Họ và Tên

Bãi xe đang làm việc

Ca đang làm việc

• Ca ngày
• Ca đêm

Mã số nhân viên

Số điện thoại

Câu 1: Khách xe tháng báo quên để thẻ xe ở nhà thì nhân viên xử lý thế nào? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• a. Nhờ khách xuất trình thẻ căn cước, giấy tờ xe chính chủ
• b. Thông báo khách về lấy thẻ xe
• c. Nhờ khách ký tên vào sổ khấu trừ xe cư dân
• d. Câu a và c đúng

Câu 2: Nhân viên tuần tra phát hiện xe oto quên đóng cốp sau xe, nhân viên xử lý ra sao? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• a. Đàm báo quản lý nắm thông tin để liên hệ khách xuống đóng kính lại
• b. Tự đóng cốp giúp khách hàng
• c. Để hiện trạng như vậy khi nào khách xuống lấy xe thì tự đóng
• d. Tiếp tục theo dõi sau khi báo thông tin cho quản lý
• e. Câu a, c, d đúng

Câu 3: Tình huống nhân viên tuần tra gặp hai khách hàng đang xô xát chuẩn bị đánh nhau thì phải xử lý như thế nào?

• a. Đứng nhìn hai khách hàng đánh nhau mặc kệ vì không liên quan tới mình
• b. Đàm báo cho quản lý cách xử lý
• c. Bỏ đi tuần tra khu vực khác
• d. Vào can ngăn hai khách hàng đồng thời đàm báo Quản lý bãi xe thông tin để hỗ trợ kịp thời

Câu 4: Giá trị cốt lỗi của công ty là:

• a. Dịch vụ xuất sắc là mục tiêu hàng đầu
• b. Chỉnh tề trong tác phong, ân cần trong phục vụ
• c. Luôn có trách nhiệm trong công việc
• d. Chia sẽ, chân thật, thành tựu, trách nhiệm, xuất sắc

Câu 5: Các lưu ý khi sử dụng bộ đàm:

• a. Cầm đúng cách, thông tin súc tích, ngắn gọn
• b. Mở âm thanh lớn, trao đổi thông tin không liên quan đến công việc
• c. Không dùng bộ đàm để trêu chọc nhau hay bình phẩm khách hàng
• d. Câu a và c đều đúng