CURSO DE SERVICIO AL CLIENTE

Atención al Usuario es el conjunto de acciones enfocadas en mejorar la experiencia de un Usuario, con la cual se establece un proceso para resolver cualquier desafío, duda o problema de manera inmediata y efectiva.

• VERDADERO

• FALSO

El Plan Estratégico de la EPS delagente en la Misión y Propuesta de Valor está enfocada en satisfacer a los usuarios.

• VERDADERO

• FALSO

Servicio Superior en EPS delagente son todas las acciones que hacemos a diario con el fin de crear experiencias memorables para cada usuario, mediante un servicio de calidad, rápido y oportuno, cultivando sentimientos de confianza, satisfacción y lealtad.

• VERDADERO

• FALSO

Las habilidades para un servicio superior son las capacidades que tienen los colaboradores para resolver de manera correcta y eficiente las solicitudes de nuestros usuarios.

• VERDADERO

• FALSO

La comunicación es una habilidad del servicio superior que disminuye la satisfacción y limita la fidelización.

• VERDADERO

• FALSO

Para EPS delagente un protocolo de atención, es un manual que detalla las interacciones con los  consumidores y planes de contingencia para brindar experiencia memorables.

• VERDADERO

• FALSO

El Protocolo de atención sirve para que los empleados respondan las preguntas de los usuarios de acuerdo a su percepción.

• VERDADERO

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