Protocolo de Atención y Servicio
Authored by Eddson Adolfo Camacho Jiataz
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Elemento de la Cultura que se destaca por estandarizar y destacarse en Atención y Servicio
Estándares de Calidad
Protocolo de Atención y Servicio al Asociado
Principios Gobernantes
Valores
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es el primer paso del protocolo de atención y servicio?
Hablar con los asociados
Esperar
Despedir al Asociado
Saludar y Ubicar
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué se debe hacer en el proceso de ESPERAR según el protocolo?
Consultar a donde se dirige
Explicar al asociado alguna situación atípica que se está dando
Dar a conocer nuestras promociones del mes
Invitarle a volver
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Qué se debe hacer al ofrecer los productos según el protocolo?
Dar a conocer las promociones del mes
Preguntar si ya le atendieron
Ofrecer productos y servicios que el asociado aún no tenga
Ofrecerle agua, café o dulces por el tiempo excesivo de espera
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué se debe hacer al despedir a un asociado según el protocolo?
Saludar y ubicar
Gratitud e Invitación a volver
Ofrecer los productos
6.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
Saludar y _______ pertenecen a la etapa de la BIENVENIDA
7.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
¿Cuál es el Método que se utiliza con los asociados difíciles?
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