Protocolo de Atención y Servicio

Elemento de la Cultura que se destaca por estandarizar y destacarse en Atención y Servicio

• Estándares de Calidad

• Protocolo de Atención y Servicio al Asociado

• Principios Gobernantes

• Valores

¿Cuál es el primer paso del protocolo de atención y servicio?

• Hablar con los asociados

• Esperar

• Despedir al Asociado

• Saludar y Ubicar

¿Qué se debe hacer en el proceso de ESPERAR según el protocolo?

• Consultar a donde se dirige

• Explicar al asociado alguna situación atípica que se está dando

• Dar a conocer nuestras promociones del mes

• Invitarle a volver

¿Qué se debe hacer al ofrecer los productos según el protocolo?

• Dar a conocer las promociones del mes

• Preguntar si ya le atendieron

• Ofrecer productos y servicios que el asociado aún no tenga

• Ofrecerle agua, café o dulces por el tiempo excesivo de espera

¿Qué se debe hacer al despedir a un asociado según el protocolo?

• Saludar y ubicar

• Gratitud e Invitación a volver

• Ofrecer los productos

Saludar y _______ pertenecen a la etapa de la BIENVENIDA

¿Cuál es el Método que se utiliza con los asociados difíciles?

¿Qué significa la primera E del método EDER?

• Explicar el Problema

• Darle la razón

• Resolver el problema

• Escuchar al asociado