Protocolo de Atención y Servicio

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Professional Development

8 Qs

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Protocolo de Atención y Servicio

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Professional Development

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Eddson Adolfo Camacho Jiataz

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8 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Elemento de la Cultura que se destaca por estandarizar y destacarse en Atención y Servicio

Estándares de Calidad

Protocolo de Atención y Servicio al Asociado

Principios Gobernantes

Valores

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es el primer paso del protocolo de atención y servicio?

Hablar con los asociados

Esperar

Despedir al Asociado

Saludar y Ubicar

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué se debe hacer en el proceso de ESPERAR según el protocolo?

Consultar a donde se dirige

Explicar al asociado alguna situación atípica que se está dando

Dar a conocer nuestras promociones del mes

Invitarle a volver

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

¿Qué se debe hacer al ofrecer los productos según el protocolo?

Dar a conocer las promociones del mes

Preguntar si ya le atendieron

Ofrecer productos y servicios que el asociado aún no tenga

Ofrecerle agua, café o dulces por el tiempo excesivo de espera

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué se debe hacer al despedir a un asociado según el protocolo?

Saludar y ubicar

Gratitud e Invitación a volver

Ofrecer los productos

6.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

Saludar y _______ pertenecen a la etapa de la BIENVENIDA

7.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

¿Cuál es el Método que se utiliza con los asociados difíciles?

8.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué significa la primera E del método EDER?

Explicar el Problema

Darle la razón

Resolver el problema

Escuchar al asociado