
Gestão de Conflitos
Authored by Fernanda Pinheiro
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 8 pts
Qual a importância da gestão de conflitos no atendimento ao cliente?
Evitar a perda de clientes.
Manter um bom clima organizacional.
Melhorar a imagem da empresa.
Todas as alternativas estão corretas.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 7 pts
Quais são as principais etapas da resolução de um conflito?
Identificar o problema, buscar soluções, escolher a melhor solução e implementá-la.
Ignorar o problema, esperar que ele se resolva sozinho.
Culpar o outro pela situação.
Nenhuma das alternativas.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 8 pts
Qual a importância da escuta ativa na resolução de conflitos?
Permite entender melhor a perspectiva do outro.
Demonstra interesse e respeito pelo outro.
Facilita a comunicação e a busca por soluções.
Todas as alternativas estão corretas.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 7 pts
O que é empatia e como ela pode ajudar na resolução de conflitos?
É a capacidade de se colocar no lugar do outro.
Ajuda a entender as emoções e necessidades do outro.
Facilita a construção de relacionamentos mais saudáveis.
Todas as alternativas estão corretas.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 7 pts
Quais são as principais técnicas de negociação?
Agressão, submissão e cooperação.
Competição, acomodação, compromisso, evitação e colaboração.
Imposição, persuasão e manipulação.
Nenhuma das alternativas.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 7 pts
Qual a importância da comunicação assertiva na resolução de conflitos?
Permite expressar os próprios sentimentos e necessidades de forma clara e respeitosa.
Evita mal-entendidos e desentendimentos.
Contribui para a construção de um relacionamento mais saudável.
Todas as alternativas estão corretas.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 7 pts
Qual a importância do feedback na gestão de conflitos?
Permite identificar os pontos fortes e fracos da equipe.
Ajuda a melhorar o desempenho individual e da equipe.
Contribui para um ambiente de trabalho mais saudável.
Todas as alternativas estão corretas.
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