FDS.ATENCION AL CLIENTE UNIDAD 1. POSTERGADO

Cuando estamos orientados al cliente cumplimos estos 3 requisitos, señale 3 opciones:

• 1. Conocemos las cualidades de los productos y servicios de la empresa

• 1. Detectamos las necesidades y las prioridades de los clientes, buscamos las mejor opción para satisfacerla

• Comunicamos a los clientes los beneficios que le aportamos.

• determinamos los diferentes tipos de cliente para brindar atención

Escriba que clase de clientes es:

-Cambia constantemente - Es impaciente - Carácter impulsivo -Puede comprar mucho o no comprar nada

Señale 2 opciones de como lograr satisfacer al cliente:

• Brindar buen servicio al cliente

• Manipular al cliente

• Brindar atención personalizada

• Brindar un servicio lento y seguro

Cuales son algunas de las actitudes básicas del vendedor: señale 2:

• Rechazar la subestimación

• Tener actitud preponderante

• No dar vueltas en las cosas que no se pueden cambiar

• Ser amable y atender rápido al cliente para que se vaya

Algunas herramientas psicológicas básicas para establecer una comunicación efectiva con el cliente potencial son: señale 2 opciones:

• Hacer que el cliente se canse y se vaya

• Hacer que el cliente se sienta a gusto con el mismo

• Estar mentalizado de que se puede perder la venta

• Recordar que una venta es buena para el negocio