Pre-test X MPLB 1

Apa yang dimaksud dengan pelayanan prima (excellent service)?

• Pelayanan yang cepat tanpa memperhatikan kualitas

• Pelayanan yang mahal dan eksklusif

• Pelayanan terbaik yang memenuhi atau melebihi harapan pelanggan

• Pelayanan yang tidak hanya diberikan kepada pelanggan VIP

• Pelayanan yang mengutamakan keuntungan perusahaan

Konsep 3S dalam pelayanan prima merujuk pada?

• Senyum, Salam, Sapa

• Sopan, Santun, Serius

• Sigap, Siap, Segera

• Simpatik, Suka, Senang

• Senyum, Sabar, Sigap

Apa yang dimaksud dengan konsep A3 dalam pelayanan prima?

• Aman, Andal, Akurat

• Attitude, Attention, Action

• Aktif, Antusias, Ambisius

• Alami, Asli, Autentik

• Adil, Adab, Amanah

Manakah dari berikut ini yang bukan merupakan prinsip dasar pelayanan prima?

• Kecepatan dalam melayani

• Keramahan kepada pelanggan

• Ketepatan dalam memberikan informasi

• Keegoisan dalam menghadapi pelanggan

• Kepedulian terhadap kebutuhan pelanggan

Dalam pelayanan prima, sikap apa yang harus ditunjukkan saat menghadapi keluhan pelanggan?

• Defensif dan membela diri

• Menyalahkan pelanggan

• Empati dan berorientasi pada solusi

• Mengabaikan keluhan

• Marah dan tersinggung

Apa tujuan utama dari pelayanan prima?

• Meningkatkan laba perusahaan sebesar-besarnya

• Meminimalkan interaksi dengan pelanggan

• Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

• Mengurangi beban kerja karyawan

• Mempercepat proses pelayanan tanpa memperhatikan kualitas

Manakah dari berikut ini yang merupakan contoh penerapan "Attention" dalam konsep A3?

• Tersenyum kepada pelanggan

• Mendengarkan keluhan pelanggan dengan seksama

• Memberi salam kepada pelanggan

• Menyelesaikan transaksi dengan cepat

• Memakai seragam yang rapi

Dalam pelayanan prima, mengapa penting untuk memahami kebutuhan dan harapan pelanggan?

• Untuk menjual produk termahal kepada pelanggan

• Agar bisa mengabaikan pelanggan yang terlalu banyak permintaan

• Untuk memberikan layanan yang sesuai dan memuaskan

• Agar bisa membatasi layanan yang diberikan

• Untuk menghindari interaksi yang terlalu lama dengan pelanggan

Dalam konsep A3 pelayanan prima, apa yang dimaksud dengan "Action"?

• Tindakan memberi salam

• Tindakan mengabaikan keluhan

• Tindakan menjual produk

• Tindakan menolak permintaan pelanggan

• Tindakan menindaklanjuti kebutuhan pelanggan

Apa tujuan utama dari penerapan teknik pelayanan prima?

• Meningkatkan keuntungan perusahaan

• Mempercepat waktu pelayanan

• Mengurangi jumlah karyawan

• Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

• Meminimalkan interaksi dengan pelanggan