Модуль 7

Процесс передачи знаний до разного уровня усвоения(знания - умения - навыки) - это

• Обучение

• Развитие

• Адаптация

Сотрудник информацию запомнил, может её рассказать. Какой это уровень усвоения информации?

• Знание

• Умение

• Навык

Сотрудник может сделать нужное действие. Не просто произносить фразы из скрипта, а заинтересовывать ими, смотреть на реакцию клиента и отвечать в соответствии с его словами. Какой это уровень усвоения информации?

• Знание

• Умение

• Навык

Сотрудник может сделать действие, не задумываясь и не сверяясь с алгоритмом. Какой это уровень усвоения информации?

• Знание

• Умение

• Навык

Когда происходит изменение установок, приобретение новых смыслов, изменение мышления и целей. Что это?

• Обучение

• Мотивация

• Развитие

• Адаптация

Какие знания необходимо передать сотруднику для формирования профессиональной деятельности?

• Схеме премирования, чтобы понимал, за что ему платят и как заработать больше

• Использованию СУЗ, там он сам сможет найти всё необходимое для работы

• Роли продавца/Картине мира продавца/Арсеналу инструментов продавца

• Технологии продаж, этого достаточно для выполнения планов

На каком этапе усвоения знаний задача руководителя - создать у сотрудника целостное представление о материале?

• Понимание

• Восприятие

• Запоминание

На каком этапе усвоения знаний задача руководителя - помочь разобраться в логике материала?

• Восприятие

• Понимание

• Запоминание

Чтобы научить сотрудника действию, по каким этапам начальнику стоит провести подчинённого?

• Обучение - развитие - мотивация

• Восприятие - адаптация - обучение - развитие - обратная связь

• Восприятие - понимание - запоминание - действие - анализ действия

На этапе анализ действий, кто анализирует действия сотрудника?

• Руководитель

• Директор сектора

• Сам сотрудник