VOCBULARIO ISO 9000

Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos

• Satisfacción al cliente

• Calidad

• Gestión

• Sistema

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

• Producto

• Proceso

• Proyecto

• Parte interesada

Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria

• Calidad

• Sistema

• Requisito

• Gestion

Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos

• Expectativas del cliente

• Satisfacción del cliente

• Lealtad del cliente
• Fidelidad del cliente

conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.

• Sistema de Gestión

• Sistema

• Grupo

• Sistema de Gestion de la Calidad

Intenciones globales y orientación de una organización

• Objetivos de Calidad

• Gestión de la Calidad

• Control de Calidad

• Politica de Calidad

Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos

• Aseguramiento de la calidad

• Mejora continua

• Control de la calidad

• Mejora de la Calidad

Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad

• Sistema de gestión de la calidad

• Gestión

• Objetivo de calidad

• Alta dirección

Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados

• Mejora Continua

• Eficiencia

• Eficacia

• Calidad

Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones

• Estructura

• Infraestructura

• Ambiente de trabajo

• Organización