Chương 1 nghiệp vụ lễ tân

Khái niệm nào đúng với Bộ Phận Lễ Tân

• Bộ Phận Lễ Tân Là bộ mặt của khách sạn

• Bộ Phận Lễ Tân Là một bộ phận của khách sạn

• Bộ Phận Lễ Tân phụ trách tiền sảnh đón tiếp khách để nhận đặt buồng và phục vụ các nhu cầu khác của khách

• Tất cả các đáp án trên

Bộ phận..... và Bộ phận Lễ Tân sẽ tương tác với nhau về tình trạng phòng( room status)

• Bộ phận An Ninh

• Bộ Phận Buồng

• Ban Giám đốc

• Bộ phận Sale

Nhân viên Lễ tân nên làm gì khi khách đến Khách sạn

• Lờ đi và chơi điện thoại

• Chỉ đường đến phòng họp

• Chào hỏi và mời nước wellcome

• Yêu cầu khách chờ

Nhân Viên lễ tân cần làm gì khi khách hàng mất bình tĩnh?

• Giữ bình tĩnh và tìm hướng giải quyết

• Gọi bảo vệ

• Tranh cãi với khách

• Đuổi khách ra ngoài

Nhân viên Lễ tân cần đáp ứng những yêu cầu gì? (Chọn nhiều đáp án)

• Yêu cầu về hình thức và thể chất

• Yêu cầu về kiến thức và kĩ năng

• Yêu cầu về ngoại ngữ tin học

• Yêu cầu về đạo đức nghề nghiệp

• Không có yêu cầu gì cả

Phòng Double là phòng như nào?

• Phòng 1 giường Lớn

• Phòng 2 giường

• Phòng 3 giường

Dịch câu sau sang Tiếng Việt: " Would you like to have a single room or a double room?"

Đâu là vai trò của Bộ Phận Lễ Tân?

• A.Bộ phận lễ tân có chức năng như chiếc cầu nối giữa khách với các bộ phận còn lại trong khách sạn để đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của khách

• B. Bộ phận lễ tân đóng vai trò trung tâm, phối hợp hoạt động của các bộ phận trong khách sạn giúp các bộ phận hoạt động một cách có kế hoạch tạo nên một guồng máy thống nhất

• C. Bộ phận lễ tân đóng vai trò mang các thông tin mật của khách sạn cho khách biết

• Đáp án A và C

• Đáp án A và B

Có bao nhiêu giai đoạn phục vụ khách của Bộ Phận Lễ Tân

• 2

• 3

• 4

• 5

Vai trò nào sau đây của bộ phận lễ tân được ví như "chiếc cầu nối"?

• Kết nối Khách với các bộ phận còn lại trong khách sạn để đáp ứng nhu cầu

• Phối hợp với các bộ phận còn lại trong khách sạn để đáp ứng nhu cầu

• Đề ra các chiến lược và chính sách kinh doanh cho ban giám đốc

• Đại diện cho khách sạn trong việc mở rộng các mối liên hệ kinh doanh