Mở đầu Rèn nghề lễ tân Ks

Khái niệm nào đúng với Bộ Phận Lễ Tân

• Bộ Phận Lễ Tân Là bộ mặt của khách sạn

• Bộ Phận Lễ Tân Là một bộ phận của khách sạn

• Bộ Phận Lễ Tân phụ trách tiền sảnh đón tiếp khách để nhận đặt buồng và phục vụ các nhu cầu khác của khách

• Tất cả các đáp án trên

Bộ phận..... và Bộ phận Lễ Tân sẽ tương tác với nhau về tình trạng phòng( room status)

• Bộ phận An Ninh

• Bộ Phận Buồng

• Ban Giám đốc

• Bộ phận Sale

Nhân viên Lễ tân nên làm gì khi khách đến Khách sạn

• Lờ đi và chơi điện thoại

• Chỉ đường đến phòng họp

• Chào hỏi và mời nước wellcome

• Yêu cầu khách chờ

Nhân Viên lễ tân cần làm gì khi khách hàng mất bình tĩnh?

• Giữ bình tĩnh và tìm hướng giải quyết

• Gọi bảo vệ

• Tranh cãi với khách

• Đuổi khách ra ngoài

Nhân viên Lễ tân cần đáp ứng những yêu cầu gì? (Chọn nhiều đáp án)

• Yêu cầu về hình thức và thể chất

• Yêu cầu về kiến thức và kĩ năng

• Yêu cầu về ngoại ngữ tin học

• Yêu cầu về đạo đức nghề nghiệp

• Không có yêu cầu gì cả

Sản phẩm của khách sạn là gì

• Mớ rau, Dịch vụ ăn uống

• Dịch vụ buồng, Dịch vụ ăn uống ,Dịch vụ bổ sung

• Dịch vụ ăn uống,Dịch vụ bổ sung

• Dịch vụ buồng,Dịch vụ bổ sung

Phòng Double là phòng như nào?

• Phòng 1 giường Lớn

• Phòng 2 giường

• Phòng 3 giường

Dịch câu sau sang Tiếng Việt: " Would you like to have a single room or a double room?"