Manual de Contingencias Eje Tematico 5

En caso de MANIFESTACIÓN se deben seguir los siguientes pasos:

·         Identificar la ruta de la manifestación.

·         Analizar la afectación de la manifestación al SITM MIO por parte del personal de infraestructura

·         Evaluar si la operación puede continuar normalmente, por parte del Personal de Infraestructura. En este caso se realiza seguimiento a la operación.

·         En caso de que la operación no pueda continuar su ruta normal se debe evaluar posibles rutas alternativas e implementar el Plan de desvíos según la zona.

·         Informar al usuario en el sistema de Paneles de Información al usuario, en vehículos y estaciones.

·         Realizar información en el Sistema de Auto parlantes.

·         Informar sobre el plan de desvíos a los usuarios, supervisores e inspectores de infraestructura, operadores, concesionarios de operadores de transporte, centro de control del concesionario de recaudo, mediante email, celular, radio de comunicaciones, entre otro.

• VERDADERO

• FALSO

En caso de SINIESTRO CON TERCEROS, se deben seguir los siguientes pasos:

·         Recibir información por parte del operador del vehículo o del personal de campo.

·         Solicitar al operador del vehículo información sobre el estado y número de heridos.

·         Avisar a la Red de Apoyo y la Secretaría de Gobierno para coordinar los servicios de los agentes de tránsito, los servicios de ambulancias y equipos de emergencia necesarios.

·         Realizar diagnóstico del accidente por parte del centro de control apoyados por los Inspectores de Infraestructura.

·         Avisar a los vehículos la ubicación del accidente (sitio o estación, vagón, si es necesario y sentido) para que realicen el paso por el sitio con precaución.

·         Si el accidente está obstruyendo el carril, informar a los operadores y usuarios el cambio de parada del servicio en la estación.

·         Coordinar con los Inspectores de Infraestructura para que apoyen en campo y coordinar el Plan de Desvíos si es necesario.

·         Avisar al concesionario operador de transporte la situación del accidente, número del vehículo, ubicación, línea y sentido, para que envíen el personal de atención de accidentes y programen vehículos adicionales para cubrir la operación.

·         El concesionario operador de transporte debe presentar al Centro de Control la siguiente información durante las siguientes 24 horas posteriores al accidente: (Informe del operador implicado en el suceso, copia del comparendo, informe donde se especifique el estado de las personas implicadas en el suceso).

·         Realizar el trasbordo de pasajeros si es necesario.

·         Avisar al Concesionario del SIUR si se requiere que los usuarios desciendan del bus por la puerta de emergencia y que ingresen a una estación.

·         Llamar la grúa si es necesario.

·         Regular operación.

·         Generar un correo con la información del incidente a Presidencia, Comunicaciones, Dirección de Transporte y Gestión de la operación.

• VERDADERO

• FALSO

En caso de SINIESTRO CON PEATONES se deben seguir los siguientes pasos:

·         Recibir información por parte del operador del autobús sobre el estado del incidente y de los heridos.

·         Realizar diagnóstico del accidente por parte del centro de control.

·         Avisar a la red de apoyo y la Secretaría de Gobierno para coordinar los servicios de los agentes de tránsito, los servicios de ambulancias y equipos de emergencia si es necesario.

·         Si el accidente está obstruyendo la vía, informar a los demás conductores para continuar los servicios utilizando el plan de desvíos establecido indicado por el centro de control.

·         Avisar al Concesionario de Recaudo si se requiere que los usuarios desciendan del bus por la puerta de emergencia y que ingresen a una estación si se encuentran cerca de ella, en caso contrario realizar trasbordo de los pasajeros a otro vehículo.

·         Apoyar los procedimientos de la red de apoyo.

·         Avisar al despacho del concesionario para coordinar cambio de autobús y relevo del operador.

·         Realizar el reporte del incidente en bitácora.

·         Una vez los agentes de tránsito realicen las acciones y procedimientos, llevar el vehículo al patio donde queda inmovilizado y posteriormente realizar las diligencias correspondientes.

·         Regular la operación de los servicios.

·         Generar un correo con la información del incidente a Presidencia, Comunicaciones, Dirección de Transporte y Gestión de la operación.

• VERDADERO

• FALSO

En caso de SINIESTRO DE BUS EN LAS ESTACIONES, se deben seguir los siguientes pasos:

·         Si la plataforma sufrió daños graves coordinar con los Inspectores de Infraestructura el traslado de usuarios a otra plataforma para embarcarlos nuevamente.

·         Coordinar con los Inspectores de Infraestructura para que apoyen en campo y coordinar el Plan de Desvíos si es necesario.

·         Coordinar con los Inspectores de Infraestructura para que los usuarios desciendan del vehículo por la puerta de emergencia y se dirijan a un sitio seguro mientras realicen el trasbordo a otro vehículo.

·         Informar a los operadores en los vehículos de la zona el estado de la situación del carril.

·         Los servicios pueden continuar:

·         Si el bus no queda inmovilizado y el golpe es leve ordenar a los conductores continuar con el servicio.

·         Los servicios NO pueden continuar:

·         Definir los desvíos aplicables según Plan de Desvíos.

·         Coordinar el traslado de los vehículos al patio si es necesario.

·         Coordinar el cambio de los vehículos y operadores.

·         Aplicar los procesos de información al cliente tanto en estaciones como en los vehículos.

·         Regular la operación.

·         Generar un correo con la información del incidente a Presidencia, Comunicaciones, Dirección de Transporte y Gestión de la operación.

• VERDADERO

• FALSO

En caso de INCENDIO DEL BUS EN ESTACIONES se deben seguir los siguientes pasos:

·         Recibir información por parte de cualquier persona.

·         Coordinar con el personal de infraestructura para garantizar la seguridad de los usuarios.

·         Abrir las puertas del bus y las salidas de emergencia para la evacuación de pasajeros.

·         Verificar si hay lesionados.

·         Utilizar en lo posible los extintores del vehículo.

·         Avisar a red de apoyo.

·         Aislar la zona y reorganizar la circulación de los vehículos.

·         Cancelar el servicio en la estación y reubicar dicho servicio en otra mientras se retira el vehículo.

·         Realizar el trasbordo de los pasajeros en caso de ser necesario.

·         Realizar el retiro del vehículo.

·         Regular la operación.

·         Generar un correo con la información del incidente a Presidencia, Comunicaciones, Dirección de Transporte y Gestión de la operación.

• VERDADERO

• FALSO

En caso de INCENDIO DEL BUS, se deben seguir los siguientes pasos:

·         El operador debe detener el vehículo.

·         El operador del vehículo debe avisar inmediatamente al Centro de Control.

·         El Centro de control debe dar aviso a la red de emergencia, en este caso bomberos, Policía, servicio médico.

·         El Centro de control debe avisar a la Red de apoyo, y a los Inspectores de Infraestructura de la Operación para que brinden apoyo, informándoles la situación, número del móvil, ubicación y sentido.

·         El operador del vehículo debe abrir todas las puertas del vehículo para la evacuación de pasajeros.

·         Si es imposible abrir las puertas, utilizar los martillos para romper las ventanas y salidas de emergencia.

·         Utilizar en lo posible los extintores del bus.

·         Informar al concesionario operador de transporte.

·         Avisar al Concesionario de Recaudo.

·         Ordenar el desvío de los otros vehículos, informando a la policía de tránsito.

·         Coordinar la organización de los pasajeros en otros servicios, en la medida de lo posible.

·         Regular la operación.

·         Identificar y evaluar los daños generados por la amenaza terrorista por parte de los Inspectores de Infraestructura y reportarlos al Centro de Control.

·         Una vez recibida la información por parte del Centro de Control sobre la mitigación del incendio, se debe informar a los operadores continuar con la operación normal.

• VERDADERO

• FALSO

En caso de SINIESTRO ENTRE VEHICULOS DEL SITM - MIO, se deben seguir los siguientes pasos:

·         Recibir información por parte de los operadores del vehículo o del personal de campo.

·         Solicitar al operador del vehículo información sobre el estado y número de heridos.

·         Avisar a la Red de Apoyo y la Secretaría de Gobierno para coordinar los servicios de los agentes de tránsito, los servicios de ambulancias y equipos de emergencia necesarios.

·         Realizar diagnóstico del accidente por parte del centro de control apoyados por los Inspectores de Infraestructura.

·         Avisar a los vehículos la ubicación del accidente (sitio o estación, vagón, si es necesario y sentido) para que realicen el paso por el sitio con precaución.

·         Si el accidente está obstruyendo el carril, informar a los operadores y usuarios el cambio de parada del servicio en la estación.

·         Coordinar con los Inspectores de Infraestructura para que apoyen en campo y coordinar el Plan de Desvíos si es necesario.

·         Avisar a los concesionarios operadores de transporte la situación del accidente, número del vehículo, ubicación, línea y sentido, para que envíen el personal de atención de accidentes y programen vehículos adicionales para cubrir la operación.

·         Los concesionarios operadores de transporte deben presentar al Centro de Control la siguiente información durante las siguientes 24 horas posteriores al accidente: (Informe de los operadores implicados en los sucesos, copia de los comparendos, informe donde se especifique el estado de las personas implicadas en el suceso).

·         Realizar el trasbordo de pasajeros si es necesario.

·         Avisar al Concesionario del SIUR si se requiere que los usuarios desciendan del bus por la puerta de emergencia y que ingresen a una estación.

·         Llamar la grúa si es necesario.

·         Regular operación.

·         Generar un correo con la información del incidente a Presidencia, Comunicaciones, Dirección de Transporte y Gestión de la operación.

• VERDADERO

• FALSO

En caso de SINIESTRO DE PASAJEROS, se deben seguir los siguientes pasos:

1. Siniestro de pasajeros en el vehículo:

·         El operador del vehículo debe informar inmediatamente al centro de control sobre la ocurrencia del evento.

·         El centro de control debe informar al operador para que se realice la inmovilización del vehículo.

·         El centro de control debe avisar al concesionario operador de transporte para que envíen a los jefes de siniestros.

·         Informar al Inspector de Infraestructura, la red de apoyo y los guardas de Tránsito, para verificar el estado de la persona lesionada y coordinar las acciones en la estación.

·         Coordinar con la red de apoyo el envió de Ambulancias a la estación o el sitio donde se encuentre el vehículo.

·         En caso de ser necesario brindar los servicios de primeros auxilios a la(s) persona(s) lesionadas.

·         Realizar el transbordo de pasajeros en caso de ser necesario.

·         Regulación de la operación y de acuerdo con la determinación del Guarda de Tránsito se reintegra a operación el vehículo.

·         Generar un correo con la información del incidente a Presidencia, Comunicaciones, Dirección de Transporte y Coordinación de Gestión de la operación.

• VERDADERO

• FALSO

En caso de SINIESTRO DE PASAJEROS, se deben seguir los siguientes pasos:

2. Siniestro de pasajeros en la estación:

  ·         El personal de seguridad o la taquillera debe informar Inmediatamente al centro de control sobre la ocurrencia del evento.

·         Solicitar al centro de control de video vigilancia se realicen las grabaciones del suceso.

·         Informar al Inspector de Infraestructura para verificar el estado de la persona lesionada.

·         En caso de ser necesario el personal de seguridad debe brindar los servicios de primeros auxilios a la(s) persona(s) lesionadas.

·         Si la persona requiere asistencia mayor, el personal de seguridad coordina las ambulancias necesarias para la atención de los lesionados.

·         Generar un correo con la información del incidente a Presidencia, Comunicaciones, Dirección de Transporte y Coordinación de Gestión de la operación.

• VERDADERO

• FALSO

En caso de BOTON DE PANICO, se deben seguir los siguientes pasos:

·         En el momento de ser activado el botón de pánico por parte del operador del vehículo, automáticamente se activa el micrófono ambiente que se encuentra ubicado en los vagones del vehículo enviando una señal de alarma al Centro de Control.

·         El controlador que recibe la señal establece inmediatamente comunicación con el vehículo y trata de identificar la causa de la alarma de acuerdo con los códigos establecidos en el manual de comunicaciones.

·         Establecer la ubicación, número único de identificación del vehículo, tipología, ruta, y dirección del vehículo.

·         Informar al Coordinador del Centro de Control.

·         Informar a la Red de Apoyo en caso de ser necesario.

·         Informar al personal de infraestructura para que brinden apoyo en campo.

·         Informar al Centro de Control de la UTR&T y al Centro de Control de Seguridad Atempi.

·         Informar al concesionario operador de transporte.

·         Realizar un análisis de la situación para determinar los pasos a seguir.

·         Aplicar los procesos necesarios para mitigar la contingencia.

·         Regular la operación.

·         Generar un correo con la información del incidente a Presidencia, Comunicaciones, Dirección de Transporte y Gestión de la operación.

·         Aplicar los procesos necesarios para mitigar la contingencia.

·         Aplicar el Plan de Desvíos en caso de ser necesario.

·         Regular la operación.

·         Generar un correo con la información del incidente a Presidencia, Comunicaciones, Dirección de Transporte y Gestión de la operación.

• VERDADERO

• FALSO