Créer une relation client : 1. Accueil et prise de contact

Quelle est l'importance des 20 premières secondes lors de la prise de contact avec un client ?

• La tenue vestimentaire du vendeur

• La marque de vêtements du client

• La couleur des cheveux du client

• Le style de musique dans le salon

Quel est l'un des éléments clés de l'accueil physique d'un client dans un salon de coiffure ?

• Accueillir avec un sourire chaleureux

• Demander immédiatement le moyen de paiement

• Proposer une boisson alcoolisée

• Ignorer le client jusqu'à ce qu'il s'assoit

Quelle est l'étape centrale de l'accueil client dans un salon de coiffure ?

• La coupe de cheveux

• Le shampoing

• Le diagnostic cheveux

• L'encaissement

Quel est l'un des 4 A rappelant les fondamentaux de la prise de contact ?

• L'Accueil

• L'Apparence

• L'Amabilité

• L'Accord

Quel concept repose sur l'influence de la première impression dans les échanges qui suivent ?

• L'effet de Feu

• L'effet de Halo

• L'effet de Brume

• L'effet de Miroir

Quelle est la méthode recommandée pour réaliser un appel téléphonique professionnel ?

• Méthode CHAPEAU

• Méthode CROC

• Méthode CHAT

• Méthode CHIEN

Quel est l'un des éléments clés du poste coupe dans un salon de coiffure ?

• Les produits coiffure à utiliser

• La musique d'ambiance

• La température de l'eau

• La couleur des murs

Quel est l'un des 5 points stratégiques du parcours client en salon de coiffure ?

• L'accueil physique

• Le diagnostic capillaire

• La vente de produits alimentaires

• La décoration florale

Quel est l'un des éléments clés de la méthode des 4 X 20 pour une bonne prise de contact ?

• Les 20 premiers euros

• Les 20 premiers centimètres

• Les 20 premiers kilomètres

• Les 20 premiers jours

Quel est l'un des éléments clés de l'effet de Halo dans la relation client ?

• La première impression

• Le style vestimentaire

• La musique d'ambiance

• La couleur des cheveux