PRUEBA VALIDACIÓN ALMARA

¿Cuál es la mejor manera de manejar un cliente exigente con el horario de entrega?

• A) Ignorar la solicitud del cliente

• B) Aceptar la solicitud sin consultar al equipo logístico

• C) Coordinar con el cliente y el equipo para encontrar una solución viable

• D) Ofrecerle un descuento en lugar de cumplir con el horario

Si un cliente está indeciso después de varias conversaciones, la mejor estrategia es:

• A) Presionarlo para que tome una decisión rápidamente

• B) Seguir brindándole asesoría hasta que esté seguro

• C) Cortar la comunicación hasta que esté listo para comprar

• D) Enfocarse en otros clientes que estén listos para comprar

Un cliente insatisfecho debe ser tratado de la siguiente manera:

• A) Ignorarlo y concentrarse en otros clientes

• B) Resolver su problema rápidamente y convertir la situación en una oportunidad

• C) Ofrecerle un reembolso sin discutir

• D) Disculparse pero no hacer nada al respecto

¿Qué estrategia es más efectiva para recuperar a un cliente perdido?

• A) Ofrecerle un descuento en su próxima compra

• B) Ignorarlo, ya que hay otros clientes

• C) Contactarlo de manera personalizada y ofrecerle algo que realmente le interese

• D) Esperar a que regrese por sí mismo

¿Cuál es una táctica efectiva para manejar las quejas recurrentes de un cliente?

• A) Minimizar sus preocupaciones

• B) Ofrecerle un descuento cada vez que se queje

• C) Ignorar las quejas si sigue comprando

• D) Comprender sus quejas y mejorar su experiencia de compra

Si un cliente influenciador publica una reseña negativa, lo mejor es:

• A) Ignorar la reseña

• B) Contratar a un influenciador diferente

• C) Contactar al influenciador y tratar de resolver el problema

• D) Publicar comentarios en contra del influenciador

Para manejar un cliente corporativo que requiere personalización extrema, debes:

• A) Aceptar todas sus demandas sin preguntar

• B) Negociar una solución que beneficie a ambas partes

• C) Ofrecerle productos estándar sin personalización

• D) Reducir el nivel de servicio para que no se acostumbre

Un cliente exigente con el horario siempre debe recibir un "sí" para evitar problemas.

• FALSO

• VERDADERO

Si un cliente está indeciso, es mejor presionarlo para que tome una decisión más rápido.

• Verdadero

• Falso

Un cliente fiel no necesita seguimiento constante, ya que siempre comprará.

• Verdadero

• Falso