Repaso día 5

Cuantos días como máximo puedo otorgar a un cliente si me solicita una prórroga

• 3 días corridos

• 5 días corridos

• 5 días hábles

• Ninguna es correcta

Si cliente me solicita reconectar su servicio fijo que le dieron de baja por mora. ¿En qué aplicativo ejecutaré la reconexión?

• CRM Believe

• Deberé enviar correo a Cristina León

• En Remedy

¿Qué R1 y R2 deberé seleccionar cuando realizo una reversa por mora móvil al registrar mi interacción en Believe?

• R1: Gestionar Solicitudes.

  R2: Recuperación de número

• R1: Gestionar Solicitudes.

  R2: Reposición de servicio

• R1: Solicitud

  R2: Reconexión de línea

¿Cuántas pausas al año puede tener un cliente?

• 2 pausas dentro de un mismo año, de enero a diciembre.

• 5 pausas dentro de un mismo año, de enero a diciembre.

• 3 pausas dentro de un mismo año, de enero a diciembre.

• Ninguna es correcta

¿Qué clientes pueden acceder al beneficio de una pausa?

• Clientes prematuros

• Clientes que generen alta nueva de servicio

• Clientes Maduros

• Todas las alternativas son correctas