
Repaso día 5
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Maria Diaz
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5 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 4 pts
Cuantos días como máximo puedo otorgar a un cliente si me solicita una prórroga
3 días corridos
5 días corridos
5 días hábles
Ninguna es correcta
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 4 pts
Si cliente me solicita reconectar su servicio fijo que le dieron de baja por mora. ¿En qué aplicativo ejecutaré la reconexión?
CRM Believe
Deberé enviar correo a Cristina León
En Remedy
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 4 pts
¿Qué R1 y R2 deberé seleccionar cuando realizo una reversa por mora móvil al registrar mi interacción en Believe?
R1: Gestionar Solicitudes.
R2: Recuperación de número
R1: Gestionar Solicitudes.
R2: Reposición de servicio
R1: Solicitud
R2: Reconexión de línea
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 4 pts
¿Cuántas pausas al año puede tener un cliente?
2 pausas dentro de un mismo año, de enero a diciembre.
5 pausas dentro de un mismo año, de enero a diciembre.
3 pausas dentro de un mismo año, de enero a diciembre.
Ninguna es correcta
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 4 pts
¿Qué clientes pueden acceder al beneficio de una pausa?
Clientes prematuros
Clientes que generen alta nueva de servicio
Clientes Maduros
Todas las alternativas son correctas
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