Pertemuan 13 Supply Chain Management

Apa yang dimaksud dengan kapasitas layanan dalam konteks logistik respon layanan?

• Jumlah barang yang dapat diproduksi dalam sehari

• Jumlah pelanggan yang bisa dilayani oleh perusahaan dalam satu hari

• Jumlah karyawan yang bekerja di perusahaan

• Jumlah layanan yang ditawarkan oleh perusahaan

Manakah dari berikut ini yang merupakan tantangan dalam meningkatkan produktivitas jasa?

• Tingginya biaya tenaga kerja

• Kurangnya teknologi

• Tingginya permintaan pelanggan

• Rendahnya kualitas layanan

Apa yang menjadi fokus utama dari strategi kepemimpinan biaya?

• Meningkatkan kualitas layanan

• Mengurangi biaya untuk mencapai efisiensi

• Menciptakan layanan unik

• Meningkatkan interaksi pelanggan

Apa yang dimaksud dengan "jasa" dalam perbandingan dengan barang?

• Jasa dapat disimpan dalam inventori

• Jasa bersifat unik dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan

• Jasa tidak memerlukan interaksi dengan pelanggan

• Jasa biasanya lebih murah dibandingkan barang

Dalam konteks manajemen rantai pasokan, mana yang benar mengenai perbedaan antara jasa dan barang?

• Jasa berhubungan langsung dengan pelanggan akhir, sedangkan barang tidak

• Jasa memiliki rantai distribusi yang panjang

• Barang lebih membutuhkan tenaga kerja dibandingkan jasa

• Jasa tidak memiliki biaya penyimpanan seperti barang

Apa yang menjadi tujuan audit sistem penyampaian layanan?

• Meningkatkan biaya operasional

• Menilai kemampuan sistem dalam memenuhi harapan pelanggan dengan cara yang hemat biaya

• Mengurangi jumlah karyawan

• Meningkatkan waktu tunggu pelanggan

Dalam sistem antrean, mana dari berikut ini yang merupakan contoh antrian tunggal?

• Antrian di beberapa loket pelayanan pelanggan di bank

• Antrian di kasir supermarket

• Antrian di ruang tunggu bandara

• Antrian di beberapa loket imigrasi di bandara

Apa yang dimaksud dengan "pengelolaan waktu tunggu" dalam konteks manajemen layanan?

• Mengurangi waktu pelayanan

• Mengatur antrian agar pelanggan tetap puas

• Meningkatkan jumlah karyawan

• Mengurangi biaya operasional

Apa yang menjadi sumber keunggulan bagi perusahaan jasa?

• Barang yang dibeli

• Kualitas layanan yang ditawarkan

• Lokasi perusahaan

• Harga yang ditetapkan

Dalam konteks pengembangan strategi layanan, apa yang dimaksud dengan strategi diferensiasi?

• Menawarkan layanan dengan harga terendah

• Menciptakan layanan unik dan menarik bagi pelanggan

• Berfokus pada pasar yang luas

• Mengurangi jumlah karyawan untuk efisiensi