Capítulo 4- ISO9001:2015

Este capítulo enfatiza la importancia de que una organización como la Secretaría de Gobierno, comprenda su entorno y las partes interesadas, que interactúan con ella.

• Capítulo 4: Contexto de la organización

• Capítulo 5: Liderazgo

• Capítulo 6: Planificación

• Capítulo 7: Apoyo

Answer explanation

El capítulo 4 de la ISO 9001 te invita a tener una visión holística de tu organización y a comprender cómo los factores internos y externos influyen en tu capacidad para alcanzar tus objetivos. Es un paso esencial para construir un sistema de gestión de la calidad eficaz y orientado a la mejora continua

¿Cuál es la importancia del contexto interno de una organización?

• Para mejorar la comunicación interna

• Para aumentar la productividad

• Para que no afecten tu capacidad y lograr los resultados

• Para reducir costos operativos

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Para interactuar de manera efectiva con su entorno

Este capítulo se divide en cuatro sub apartados clave:

• Operación

• Contexto de la organización

• Liderazgo

• Apoyo

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Comprensión de la organización y su contexto, Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes, Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad, Sistema de gestión de calidad.

¿Por qué es importante el capítulo 4?

• Para mejorar la reputación de la organización

• Por el enfoque basados en riesgos, por la orientación al cliente, por la mejora continua y por la adaptabilidad.

• Para aumentar la eficiencia operativa

• Para reducir los costos de producción

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El capítulo 4 de la ISO 9001-2015; te pide que "reconozcas el terreno" donde opera tu organización

Es una forma de aplicar el capítulo 4 a tú organización

• Considerar el sistema de gestión

• Realizar un análisis FODA

• Saber que es lo que contiene mi espacio

• Aplicar el apoyo al personal

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El capítulo que destaca la importancia del liderazgo en una organización es el Capítulo 5: Liderazgo.

¿Cuál es el beneficio de brindar orientación al cliente?

• Mayor diversidad de productos

• Mejora en la satisfacción del cliente

• Incremento en la rotación de personal

• Reducción de la calidad de los servicios

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Te permite comprender mejor las necesidades y expectativas de tus clientes y adaptar tus productos y servicios

¿Cuál es la importancia de comprender las necesidades de los clientes en una organización?

• Para adaptar los productos a las preferencias del cliente

• Para optimizar la eficiencia en la producción

• Para fortalecer la relación con los clientes

• Para diversificar la gama de servicios ofrecidos

¿Por qué es crucial que una organización comprenda las necesidades de sus empleados?

• Para mejorar la productividad laboral

• Para reducir los gastos operativos

• Para disminuir la diversidad de productos

• Para aumentar la competencia en el mercado

¿Por qué es esencial que una organización mantenga una comunicación efectiva con sus clientes?

• Para aumentar la carga de trabajo del personal

• Para mejorar la calidad de los servicios

• Para reducir la satisfacción del cliente

• Para disminuir la interacción con proveedores

Documentar tus hallazgos

• Es una forma de aplicar el capítulo 5

• Es una forma de aplicar el capítulo 6

• Es una forma de aplicar el capítulo 4

• Es una forma de aplicar el capítulo 7

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Registrar los resultados de tú análisis para futuras referencias, es de suma importancia ya que con ello consideras desde donde puedes iniciar o que puedes corregir en tu área laboral.