GURÚS PART1

Decía que la calidad es adecuación de uso, satisfaciendo necesidades del cliente

• Joseph Juran

• Philip Crosby

• Armand Feigenbaum

Joseph Juran decía que:

• El comercio en la entrada y salida de la calidad

• Producto es de calidad cuando cumple con el propósito que fue diseñado

• Calidad se define desde la perspectiva del cliente

• Calidad implica ausencia de defectos

Según Joseph Juran, en el principio de Pareto, el 80% de los problemas son el 20 % de las causas posibles. Qué objeto tiene?

• Sin control de nuevos diseños

• Identifica qué factores efectúan en términos de desperdicio costos y reparaciones

• Impulsa mejora en procesos

• No reconocer logros

Según Joseph Juran la administración de la calidad es:

• Se centra en el producto acabado

• La calidad es gratis y no continua

• El entrenamiento debe ser para los trabajadores de alto y bajo nivel para ejercer mejores funciones.

¿Cuál es la trilogía de Joseph Juran?

• Control: aspectos relacionados con el producto terminado evaluando rendimiento. Comparación de metas y objetivos iniciales.

• Planificación: alcanzar ciertos objetivos que permiten empezar hacia un proyecto global.

• Adoptar una nueva filosofía: comprensión integral de los factores que influyen en la calidad y el rendimiento de la organización.

• Mejoramiento de la calidad: Serie de responsabilidades, tener conciencia efectiva del mejoramiento.