P.A.C "Orden de Atención" 1

CASO 1:

En el Colegio Eustaquio Palacios, el celador en la portería recibe a un grupo de padres de familia, uno de los cuales está acompañado por su hijo de 7 años que tiene una solicitud urgente relacionada con su proceso de matrícula. El celador debe garantizar que el niño reciba atención prioritaria conforme a la normativa.

1. El celador recibe a los padres de familia y debe priorizar la atención del niño. La acción correcta es:

• Pedir a los padres que esperen su turno, ya que el niño está acompañado y puede esperar con ellos.

• Pedir a los padres que esperen su turno, ya que el niño está acompañado y puede esperar con ellos.

• Priorizar a los adultos, ya que tienen más experiencia en el manejo de trámites y pueden ayudar al niño.

Answer explanation

Respuesta correcta: B. Justificación: Según la normativa, los derechos de los niños tienen prelación sobre los demás, por lo que el celador debe asegurar que la auxiliar administrativa lo atienda de inmediato. La clave de comprensión se encuentra en la normativa que otorga prioridad a los menores de edad.

CASO 1:

En el Colegio Eustaquio Palacios, el celador en la portería recibe a un grupo de padres de familia, uno de los cuales está acompañado por su hijo de 7 años que tiene una solicitud urgente relacionada con su proceso de matrícula. El celador debe garantizar que el niño reciba atención prioritaria conforme a la normativa.

2. Al llegar a la ventanilla única, la funcionaria debe atender la solicitud del niño de 7 años. Para cumplir correctamente con su labor, la funcionaria debe:

• Escuchar atentamente la solicitud del niño y responder en un lenguaje claro y adecuado para su edad.

• Preguntar al padre del niño por detalles del trámite sin dirigir la palabra directamente al niño.

• Rechazar la atención directa al niño y redirigir al padre para que sea él quien realice la solicitud.

Answer explanation

Respuesta correcta: A. Justificación: La funcionaria debe dirigirse al niño de manera clara y apropiada para su edad, conforme a la normativa que exige un trato adecuado y respetuoso a los menores. La clave está en reconocer la importancia de dirigirse directamente al niño.

Según la normativa, ¿Quiénes tendrían prioridad en el orden de atención al ciudadano?

CASO 1:

En el Colegio Eustaquio Palacios, el celador en la portería recibe a un grupo de padres de familia, uno de los cuales está acompañado por su hijo de 7 años que tiene una solicitud urgente relacionada con su proceso de matrícula. El celador debe garantizar que el niño reciba atención prioritaria conforme a la normativa.

3. El auxiliar de servicios generales recibe la orden de llevar unos documentos relacionados con la matrícula del niño a la oficina administrativa. Para cumplir su tarea de manera eficiente y respetando la normativa, debe:

• Entregar los documentos cuando termine su turno, ya que la prioridad solo aplica para la atención, no para el procesamiento de documentos.

• Llevar los documentos de inmediato, informando al personal administrativo que están relacionados con la atención prioritaria de un niño.

• Decidir en función de su carga laboral cuándo entregar los documentos, ya que no tiene relación directa con la atención prioritaria.

Answer explanation

Respuesta correcta: B. Justificación: Aunque el auxiliar no está en contacto directo con el niño, su labor apoya la atención prioritaria del mismo. Debe actuar con diligencia para garantizar que el proceso avance rápidamente. La clave de comprensión radica en la relación entre su tarea y la atención prioritaria.

Las personas en esta condición, gozan de una atención casi al mismo nivel que los niños

Las personas en esta condición, gozan de una atención casi al mismo nivel que los niños

CASO 2:
En la I.E Multipropósito, se presenta una situación en la que varios padres de familia han llegado al colegio a realizar consultas sobre el proceso de matrícula de sus hijos. En la portería, el celador debe gestionar el ingreso de los padres, mientras que en la ventanilla única, la funcionaria encargada de atención al ciudadano se ocupa de recibir las peticiones. En paralelo, la auxiliar administrativa gestiona las inscripciones, y el auxiliar de servicios generales ayuda a orientar a los visitantes. Se debe asegurar la atención prioritaria a los ciudadanos en situación de vulnerabilidad, conforme a la normativa vigente.
1. Un niño de 10 años llega acompañado de su madre al colegio para solicitar información sobre el proceso de matrícula. Según la normativa vigente, el celador debe:

• Permitir el ingreso del niño y su madre de manera prioritaria debido a que los derechos de los niños tienen prevalencia.
  

• Pedir al niño y su madre que esperen en fila como los demás usuarios.

• Derivar la solicitud a la ventanilla única sin gestionar la prioridad del ingreso.

Answer explanation

Justificación: La opción A es la correcta, ya que según la normativa, los derechos de los niños prevalecen sobre los de los demás ciudadanos. La clave de comprensión lectora está en identificar que el niño está involucrado y la norma dicta que tiene prioridad.

CASO 2:
En la I.E Multipropósito, se presenta una situación en la que varios padres de familia han llegado al colegio a realizar consultas sobre el proceso de matrícula de sus hijos. En la portería, el celador debe gestionar el ingreso de los padres, mientras que en la ventanilla única, la funcionaria encargada de atención al ciudadano se ocupa de recibir las peticiones. En paralelo, la auxiliar administrativa gestiona las inscripciones, y el auxiliar de servicios generales ayuda a orientar a los visitantes. Se debe asegurar la atención prioritaria a los ciudadanos en situación de vulnerabilidad, conforme a la normativa vigente.

Enunciado 2:
En la ventanilla única, una mujer embarazada solicita atención para un trámite urgente relacionado con la inscripción de su hijo. La funcionaria encargada debe:

• Proporcionar un turno prioritario a la mujer embarazada y atenderla antes que los demás usuarios.
  

• Pedirle que espere su turno, ya que todos los usuarios deben ser atendidos en orden de llegada.

• Derivar la solicitud a la auxiliar administrativa sin atender la condición prioritaria de la mujer embarazada.

Answer explanation

Justificación: La opción A es la correcta, ya que las mujeres embarazadas tienen derecho a atención prioritaria según la Ley 1257 de 2008. La clave de comprensión lectora es reconocer la condición de vulnerabilidad de la mujer embarazada y la obligación de otorgarle atención prioritaria.

CASO 2:
En la I.E Multipropósito, se presenta una situación en la que varios padres de familia han llegado al colegio a realizar consultas sobre el proceso de matrícula de sus hijos. En la portería, el celador debe gestionar el ingreso de los padres, mientras que en la ventanilla única, la funcionaria encargada de atención al ciudadano se ocupa de recibir las peticiones. En paralelo, la auxiliar administrativa gestiona las inscripciones, y el auxiliar de servicios generales ayuda a orientar a los visitantes. Se debe asegurar la atención prioritaria a los ciudadanos en situación de vulnerabilidad, conforme a la normativa vigente.

Enunciado 3:
Un adulto mayor llega al colegio para realizar una consulta sobre la documentación necesaria para la matrícula de su nieto. El auxiliar de servicios generales lo acompaña a la ventanilla única. El auxiliar debe:

• Asegurarse de que el adulto mayor sea atendido de forma preferente en la ventanilla, ya que tiene prioridad por su edad.
  

• Indicarle al adulto mayor que espere en la fila con los demás ciudadanos.

• Derivar la solicitud del adulto mayor al auxiliar administrativo encargado de las matrículas.

Answer explanation

Justificación: La opción A es la correcta, ya que los adultos mayores tienen prioridad en la atención, según la Ley 1251 de 2008. La clave de comprensión lectora es la identificación de la edad del usuario como factor de atención preferente.

¿Estás satisfecho con la capacitación recibida hasta ahora y planeas continuar participando en el programa?

• Sí, estoy muy satisfecho y continuaré participando en el programa.
  

• Estoy satisfecho, pero no estoy seguro si continuaré.

• No estoy satisfecho y no planeo continuar.