Apa definisi dari Customer Service?

• Serangkaian kegiatan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan

• Proses penjualan produk

• Pengelolaan data pelanggan

• Layanan purna jual

Mengapa penting untuk memberikan pengalaman positif kepada pelanggan?

• Menjaga loyalitas pelanggan

• Meningkatkan biaya operasional

• Mengurangi jumlah pelanggan

• Meningkatkan reputasi perusahaan

Apa yang dimaksud dengan mendengarkan aktif?

• Mendengarkan dengan penuh perhatian

• Mendengarkan sambil melakukan hal lain

• Mendengarkan tanpa memberikan respon

• Mendengarkan hanya untuk menjawab

Apa yang harus dilakukan dalam pelayanan purna jual?

• Menghubungi pelanggan setelah pembelian

• Menjual produk baru

• Mengabaikan keluhan pelanggan

• Memberikan diskon untuk pembelian berikutnya

Apa yang dimaksud dengan manajemen hubungan pelanggan (CRM)?

• Mengumpulkan dan mengelola data pelanggan

• Menjual produk secara langsung

• Meningkatkan biaya pemasaran

• Mengabaikan data pelanggan

Apa yang harus dilakukan untuk menjaga etika bisnis dalam pelayanan?

• Menjaga integritas dan profesionalisme

• Mendapatkan keuntungan sebanyak-banyaknya

• Mengabaikan keluhan pelanggan

• Bekerja sendiri tanpa tim

1. Faktor penting yang mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah ....

• Harga produk

• Kualitas layanan

• Jumlah karyawan

• Lokasi perusahaan

Komponen utama dari ruang lingkup customer service adalah ....

• Promosi dan iklan

• Penjualan dan distribusi

• Komunikasi dan layanan pelanggan

• Produksi dan manufaktur

Mengapa penting bagi perusahaan untuk mengelola keluhan pelanggan dengan baik ....

• Untuk mengurangi biaya produksi

• Untuk meningkatkan kualitas produk

• Untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan

• Untuk meningkatkan stok barang

Apa yang dimaksud dengan 'empati' dalam konteks customer service ....

• Menunjukkan bahwa kita mengerti dan peduli dengan perasaan pelanggan

• Menawarkan diskon besar kepada pelanggan

• Menjawab semua pertanyaan pelanggan dengan cepat

• Meningkatkan keuntungan perusahaan