Gestion de la relation avec les clients

Qu'est ce que la GRC ?

• Gestion Relation Commerciale

• Gestion Rapide du Client

• Gestion Relation Client

• Groupement Relation client

Le système d'information permet de :

• Collecter et stocker les informations

• Traiter et diffuser les informations

• Collecter, stocker, traiter et diffuser les informations

Que signifie PGI ?

• Procédure Générale Informatique

• Progiciel de Gestion Intégré

Quelle est la 1ère étape du processus de vente ?

• La négociation

• La conclusion de la vente

• La prospection

• La livraison du produit

Quel document commercial vise à informer le client des conditions de vente ?

• Bon de livraison

• Bon de commande

• Facture

• Devis

Quels documents sont nécessaires pour établir une facture ?

• Bon de commande, fichiers clients, catalogues articles

• Bon de livraison, fichiers clients, catalogue articles

• Bon de commande, fichiers fournisseurs, catalogue articles

• Devis, fichiers clients, catalogue articles

Une remise est :

• Une remise commerciale

• Une remise financière

Dans quelle condition un escompte peut-il être accordé ?

• Pour fidéliser un client important

• Pour récompenser un client fidèle

• En cas de règlement au comptant

Comment obtient-on le net à payer ?

• Montant TTC - TVA

• Montant HT -TVA

• Montant HT + TVA

• Montant TTC + TVA

La relance client permet de :

• Réduire les retards de paiement

• Améliorer la trésorerie et traiter rapidement les litiges

• Contacter les clients sur la satisfaction de leur commande