ACTIVIDAD PRESENTACIÓN

¿Responder llamadas es un ejemplo de que tipo de elementos que utilizan las clientes para evaluar la calidad se los servicios?

• confiabilidad

• capacidad de respuesta

• seguridad

• empatia

¿Qué elementos entran en el elemento de bienes tangibles para evaluar la calidad de los servicios?

• confianza, credibilidad

• seguridad y confianza

• equipo, personal

• Todas la anteriores

¿Qué brecha es la que separa las especificaciones de la calidad en el servicio y el servicio que se brinda en realidad?.

• brecha 1

• brecha 4

• brecha 3

• Ninguna de las anteriores

¿Cuántas brechas existen en la calidad de servicios?.

• 4

• 5

• 3

• 1

¿En qué estrategia de promoción se utiliza a una persona real como referencia para el producto?

• A. Las pistas tangibles

• B. Fuentes de información personal

• C. Crear una imagen sólida de la organización

• D. Tener comunicación después de la compra

¿Cuál es el tipo de precios que se orientan a que más clientes utilicen sus productos?

• A. Precios orientados al cliente

• B. Precios orientados a las operaciones

• C. Precios orientados a las utilidades

• D. Ninguna de las anteriores

¿Qué estrategia de distribución o plaza se enfoca en el tiempo?

• 1. Comodidad

• 2. ⁠Número de establecimientos

• 3. ⁠Distribución directa o indirecta

• 4. ⁠programación

¿Qué nombre recibe el servicio que ofrece únicamente un beneficio básico al cliente?

• 1. Servicio complementario

• 2. ⁠Servicio único

• 3. ⁠Servicio central

• 4. Servicio agregado

¿Qué es "servicio"?

• Es el resultado de esfuerzo humano o mecánico aplicado a personas u objetos.

• Es un producto físico que se puede almacenar y transportar.

• • Es un objeto tangible que se puede comprar y vender como cualquier otro bien.

• 1. Es una transacción financiera que no involucra interacción con personas.

¿Qué porcentaje de la producción económica de Estados Unidos representa el sector servicios?

• 70%

• 80%

• 25%

• 100%