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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Responder llamadas es un ejemplo de que tipo de elementos que utilizan las clientes para evaluar la calidad se los servicios?

confiabilidad

capacidad de respuesta

seguridad

empatia

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

¿Qué elementos entran en el elemento de bienes tangibles para evaluar la calidad de los servicios?

confianza, credibilidad

seguridad y confianza

equipo, personal

Todas la anteriores

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué brecha es la que separa las especificaciones de la calidad en el servicio y el servicio que se brinda en realidad?.

brecha 1

brecha 4

brecha 3

Ninguna de las anteriores

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuántas brechas existen en la calidad de servicios?.

4

5

3

1

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

¿En qué estrategia de promoción se utiliza a una persona real como referencia para el producto?

A. Las pistas tangibles

B. Fuentes de información personal

C. Crear una imagen sólida de la organización

D. Tener comunicación después de la compra

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es el tipo de precios que se orientan a que más clientes utilicen sus productos?

A. Precios orientados al cliente

B. Precios orientados a las operaciones

C. Precios orientados a las utilidades

D. Ninguna de las anteriores

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué estrategia de distribución o plaza se enfoca en el tiempo?

1. Comodidad

2. ⁠Número de establecimientos

3. ⁠Distribución directa o indirecta

4. ⁠programación

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