GESTIÓN DE LA CALIDAD "A"
Authored by Maria Cedeño
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
¿Qué es el Sistema de Gestión de la Calidad?
Establece políticas, estrategias, metas y formas de trabajo.
Un conjunto de normas internacionales que rigen a una empresa
Es la evolución del proceso de control de calidad
Un sistema para medir el trabajo de las personas
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
¿Cuál de las siguientes opciones es conocida también como el
diagrama de causa – efecto?
Diagrama de causa - efecto
Brainstorming
Diagrama de Pareto
Diagrama de SIPOC
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
¿Cuál es la finalidad de un diagrama de procesos?
Mostrar cómo se elabora mal un proceso y las etapas que intervienen
en él.
Mostrar cómo funcionan un proceso y las diferentes etapas por las que
pasa.
Mostrar los malos procesos y sus departamentos de intervención.
Mostrar el flujo de datos en una organización
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
¿En qué diagrama se pueden diseñar o analizar los datos?
Diagrama de flujo carril de natación
Diagrama de Pareto
Diagrama de flujo del trabajo
Diagrama de flujo de datos
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
El brainstorming consiste en:
Reunión con los altos directivos
Técnica para ver causas y efectos
Lluvia de ideas entre los miembros de tu organización
Diagrama para medir resultados
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Seleccione una de las técnicas para identificar las necesidades y
expectativas del cliente:
Grupos zonales
Impulsar productos
Cliente misterioso oculto
Estudio de mercado
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Se encarga de investigar y analizar los productos, servicios o
procesos de las organizaciones líderes para mejorarlas y replicarlas.
Conversatorios
Bechmarking
Grupos focales
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