GESTIÓN DE LA CALIDAD "A"

¿Qué es el Sistema de Gestión de la Calidad?

• Establece políticas, estrategias, metas y formas de trabajo.

• Un conjunto de normas internacionales que rigen a una empresa

• Es la evolución del proceso de control de calidad

• Un sistema para medir el trabajo de las personas

¿Cuál de las siguientes opciones es conocida también como el

diagrama de causa – efecto?

• Diagrama de causa - efecto

• Brainstorming

• Diagrama de Pareto

• Diagrama de SIPOC

¿Cuál es la finalidad de un diagrama de procesos?

• Mostrar cómo se elabora mal un proceso y las etapas que intervienen

  en él.

• Mostrar cómo funcionan un proceso y las diferentes etapas por las que

  pasa.

• Mostrar los malos procesos y sus departamentos de intervención.

• Mostrar el flujo de datos en una organización

¿En qué diagrama se pueden diseñar o analizar los datos?

• Diagrama de flujo carril de natación

• Diagrama de Pareto

• Diagrama de flujo del trabajo

• Diagrama de flujo de datos

El brainstorming consiste en:

• Reunión con los altos directivos

• Técnica para ver causas y efectos

• Lluvia de ideas entre los miembros de tu organización

• Diagrama para medir resultados

Seleccione una de las técnicas para identificar las necesidades y

expectativas del cliente:

• Grupos zonales

• Impulsar productos

• Cliente misterioso oculto

• Estudio de mercado

Se encarga de investigar y analizar los productos, servicios o

procesos de las organizaciones líderes para mejorarlas y replicarlas.

• Conversatorios

• Bechmarking

• Grupos focales

Una característica del líder es:

• Crear y mantener un ambiente interno donde el personal se involucre

  en los objetivos de la organización.

• Dar indicaciones sin fundamento de los jefes departamentales para

  que instruyan al equipo

• No informar al equipo personalmente de todas las decisiones

  empresariales.

• No informar al equipo personalmente de todas las decisiones

  empresariales.

Utiliza símbolos como flechas, rombos, rectángulos o prismas para

representar la secuencia y relación que existe entre una tarea y otra.

• Lean Six Sigma

• Diagrama de pareto

• Diagrama de SIPOC

• Diagrama de flujo

De los ítems mencionados ¿Cuál es una técnica que emplea una de

las metodologías para el éxito de los procesos empresariales?.

• Lean Six Sigma

• Brainstorming

• Método Kaizen

• Diagrama de SIPOC