Test MDP 56

Apa yang harus dipertimbangkan dalam menentukan pendekatan pengembangan karyawan?

• Kompetensi dan komitmen

• Minat dan Bakat

• Jabatan dan Lama Bekerja

• Prestasi dan Masalah

4 langkah praktis dalam memecahkan masalah secara berurutan adalah sebagai berikut:

• Tetapkan tujuan, urutkan masalah, jelaskan masalah, tentukan akar penyebab

• Tentukan akar penyebab, tetapkan tujuan, urutkan masalah, jelaskan masalah

• Jelaskan masalah, tentukan akar penyebab, urutkan masalah, tetapkan tujuan

• Jelaskan masalah, tentukan akar penyebab, urutkan masalah, tetapkan tujuan

Apa yang dimaksud dengan Masalah?

• Jarak antara harapan dan kenyataan

• Sesuatu yang tidak kita sukai

• Harapan yang ilusif

• Keluhan

Apa yang dimaksud dengan Terukur dalam SMART?

• Spesifik, Jelas, dan Detail

• Dapat diukur dan dibuat kuantitatif

• Masuk akal dan realistis

• Relevan dengan masalah yang harus diselesaikan

Berikut adalah contoh tujuan yang memenuhi kriteria SMART:

• Kami akan meningkatkan cara kami menangani keluhan

• Kami akan mengurangi jumlah keluhan sebesar 10% tahun depan

• Kami akan meningkatkan skor Kepuasan Layanan dari 75% menjadi 85% pada akhir Q3 tahun depan

• Kami akan meningkatkan penjualan kami tahun depan

Dalam mengidentifikasi penyebab dengan analisis fishbone, tulang utama terdiri dari berikut ini, kecuali:

• Orang

• Dampak

• Proses

• Produk

Apa yang dimaksud dengan Genchi Genbutsu?

• Datang dan lihat (pengamatan)

• Jelaskan masalah

• Urutkan masalah

• Tentukan akar penyebab

Menjadi Hadir untuk karyawan kami dalam sesi pelatihan dapat, kecuali:

• Mendengarkan

• Merasa

• Mengendalikan

• Membiarkan

Coaching menciptakan:

• Kepemilikan, Akuntabilitas, Komitmen

• Penyembuhan, Pertanyaan, Masalah

• Pertanyaan, Jawaban, Masalah

• Solusi, Penyembuhan, Jawaban

Apa yang dimaksud dengan teknik GROW dalam pelatihan?

• Goal, Why, Option, Will do

• Goal, Reality, Option, Will do

• Goal, Reality, Ownership, Will do

• Goal, Reality, Option, Want