Evaluación habilidades blandas

¿Qué es una habilidad blanda en servicio al cliente?

• Son cualidades y habilidades personales que le ayudan a interactuar eficazmente con los clientes.

• Son aquellas que obtenemos después de cursos, capacitaciones, clases o durante el mismo desempeño de un trabajo y se adquieren por medio de experiencias educativas para más tarde convertirlas en competencias

• Son cualidades con las que una persona nace.

• Ninguna de las anteriores

¿Por qué son tan necesarias las habilidades blandas en el servicio al cliente?

• Ayudan a construir relaciones sólidas y garantizar la satisfacción del cliente

• Generan molestias en los usuarios

• Representan los requisitos necesarios para realizar adecuadamente un trabajo

• Todas las anteriores

COMPLETE LA FRASE: Uno de los beneficios del buen manejo de las habilidades blandas en un call center es crear un ambiente de trabajo ________.

Estos usuarios suelen querer respuestas rápidas y soluciones inmediatas. Pueden mostrar frustración si sienten que la llamada está tomando demasiado tiempo.

• Usuario Impaciente

• Usuario detallista

• Usuario indeciso

• Usuario sabelotodo

Prefieren explicaciones exhaustivas y detalladas sobre productos, servicios o procedimientos. Pueden hacer muchas preguntas para asegurarse de entender completamente.

• Usuario Impaciente

• Usuario detallista

• Usuario indeciso

• Usuario sabelotodo

Tienen dificultades para tomar decisiones y pueden necesitar orientación adicional antes de definir alguna situación.

• Usuario Impaciente

• Usuario detallista

• Usuario indeciso

• Usuario sabelotodo

Tienen una percepción muy agradable frente a algún servicio que recibió y por medio de sus palabras destaca las virtudes de la entidad

• Usuario Impaciente

• Usuario detallista

• Usuario indeciso

• Usuario agradecido

COMPLETE EL ESPACIO: Los usuarios __________ son aquellos que tienden a creer que conocen todos los detalles y soluciones posibles, incluso sin tener experiencia técnica o información completa llegando a cuestionar constantemente la competencia o conocimientos del asesor.

COMPLETE EL ESPACIO: El usuario ____________ es aquel que ha tenido una mala experiencia previa o tiene quejas específicas sobre servicios. Puede estar buscando una solución o una compensación por su problema.

Para lograr un buen servicio debo usar estas frases: “No sé…”, “yo no sé”, “yo no estoy autorizado”, “Yo conozco del tema”.

• Falso

• Verdadero