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Evaluación habilidades blandas

Authored by Sonia Moreno

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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

¿Qué es una habilidad blanda en servicio al cliente?

Son cualidades y habilidades personales que le ayudan a interactuar eficazmente con los clientes.

Son aquellas que obtenemos después de cursos, capacitaciones, clases o durante el mismo desempeño de un trabajo y se adquieren por medio de experiencias educativas para más tarde convertirlas en competencias

Son cualidades con las que una persona nace.

Ninguna de las anteriores

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

¿Por qué son tan necesarias las habilidades blandas en el servicio al cliente?

Ayudan a construir relaciones sólidas y garantizar la satisfacción del cliente

Generan molestias en los usuarios

Representan los requisitos necesarios para realizar adecuadamente un trabajo

Todas las anteriores

3.

FILL IN THE BLANKS QUESTION

2 mins • 1 pt

COMPLETE LA FRASE: Uno de los beneficios del buen manejo de las habilidades blandas en un call center es crear un ambiente de trabajo (a)   .

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

Estos usuarios suelen querer respuestas rápidas y soluciones inmediatas. Pueden mostrar frustración si sienten que la llamada está tomando demasiado tiempo.

Usuario Impaciente

Usuario detallista

Usuario indeciso

Usuario sabelotodo

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

Prefieren explicaciones exhaustivas y detalladas sobre productos, servicios o procedimientos. Pueden hacer muchas preguntas para asegurarse de entender completamente.

Usuario Impaciente

Usuario detallista

Usuario indeciso

Usuario sabelotodo

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

Tienen dificultades para tomar decisiones y pueden necesitar orientación adicional antes de definir alguna situación.

Usuario Impaciente

Usuario detallista

Usuario indeciso

Usuario sabelotodo

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

Tienen una percepción muy agradable frente a algún servicio que recibió y por medio de sus palabras destaca las virtudes de la entidad

Usuario Impaciente

Usuario detallista

Usuario indeciso

Usuario agradecido

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