
Evaluación habilidades blandas
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Hard
Sonia Moreno
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
¿Qué es una habilidad blanda en servicio al cliente?
Son cualidades y habilidades personales que le ayudan a interactuar eficazmente con los clientes.
Son aquellas que obtenemos después de cursos, capacitaciones, clases o durante el mismo desempeño de un trabajo y se adquieren por medio de experiencias educativas para más tarde convertirlas en competencias
Son cualidades con las que una persona nace.
Ninguna de las anteriores
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
¿Por qué son tan necesarias las habilidades blandas en el servicio al cliente?
Ayudan a construir relaciones sólidas y garantizar la satisfacción del cliente
Generan molestias en los usuarios
Representan los requisitos necesarios para realizar adecuadamente un trabajo
Todas las anteriores
3.
FILL IN THE BLANK QUESTION
2 mins • 1 pt
COMPLETE LA FRASE: Uno de los beneficios del buen manejo de las habilidades blandas en un call center es crear un ambiente de trabajo ________.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Estos usuarios suelen querer respuestas rápidas y soluciones inmediatas. Pueden mostrar frustración si sienten que la llamada está tomando demasiado tiempo.
Usuario Impaciente
Usuario detallista
Usuario indeciso
Usuario sabelotodo
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Prefieren explicaciones exhaustivas y detalladas sobre productos, servicios o procedimientos. Pueden hacer muchas preguntas para asegurarse de entender completamente.
Usuario Impaciente
Usuario detallista
Usuario indeciso
Usuario sabelotodo
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Tienen dificultades para tomar decisiones y pueden necesitar orientación adicional antes de definir alguna situación.
Usuario Impaciente
Usuario detallista
Usuario indeciso
Usuario sabelotodo
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Tienen una percepción muy agradable frente a algún servicio que recibió y por medio de sus palabras destaca las virtudes de la entidad
Usuario Impaciente
Usuario detallista
Usuario indeciso
Usuario agradecido
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