Examen de Sistemas de Calidad

Ayuda a la organización en examinar las necesidades de los clientes, así como a definir y controlar los procesos a seguir y supervisarlos.

• Papel de la alta dirección

• Enfoque sistémico de la calidad

• Teoría de Joshep M. Juran.

• Evaluación de los sistemas de gestión de la calidad

• Teoría de Deming

Pretende que la organización adopte una serie de métodos que ayuden a optimizar un aumento en la satisfacción de sus clientes.

• Enfoque sistémico de la calidad

• Teoría de Kaoru Ishikawa

• Mejora continua

• Teoría de W. Edwards Deming.

• Papel de la alta dirección

Su aplicación permite a las organizaciones satisfacer las necesidades de sus clientes al ofrecerles productos y servicios que se adapten a sus necesidades y requerimientos.

• Enfoque basado en procesos

• Teoría de Deming

• Mejora continua

• Teoría de W. Edwards Deming.

• Fundamentos de la calidad

Pueden evaluarse mediante auditorías, revisiones o autoevaluaciones con el respaldo de entidades externas que son las que ayudan a que una empresa se certifique en sus procesos.

• Evaluación de las Empresas

• Evaluación de los Sistemas de gestión de la calidad

• Política y objetivos de la calidad

• Fundamentos de la calidad

• Trilogía de Joshep M. Juran.

Durante la Segunda Guerra Mundial, les enseño a los técnicos e ingenieros estadounidenses estadísticas para mejorar la calidad de los materiales de guerra.

• Kaoru Ishikawa

• Shigeo Shingo

• Joseph M. Juran

• Armand V. Feigenbaum

• W. Edwards Deming

Se le acredita haber creado y formalizado el cero control de calidad, que resalta mucho la aplicación de los poka-yoke (a prueba de errores), como sistema de inspección en la fuente.

• Kaoru Ishikawa

• Shigeo Shingo

• Joseph M. Juran

• Armand V. Feigenbaum

• W. Edwards Deming

Estaba convencido que los diagramas de causa-efecto resultan útiles para identificar, clasificar y registrar las causas de las variaciones en la calidad de producción.

• Kaoru Ishikawa

• Shigeo Shingo

• Joseph M. Juran

• Armand V. Feigenbaum

• W. Edwards Deming

Agregó el aspecto humano en el campo de la calidad; también se le adjudican los orígenes estadísticos de la calidad total y se le considera el padre de la calidad.

• Kaoru Ishikawa

• Philip B. Crosby

• Joseph M. Juran

• Armand V. Feigenbaum

• W. Edwards Deming

Introdujo el concepto de control de calidad total, basado en el enfoque total de sistemas. Planteó que todas las áreas como finanzas, ventas y mercado, compras y otras, eran responsables de la calidad.

• Kaoru Ishikawa

• Philip B. Crosby

• Joseph M. Juran

• Armand V. Feigenbaum

• W. Edwards Deming

Sus estudios se enfocan en prevenir y evitar la inspección; buscan que el cliente salga satisfecho al cumplir ciertos requisitos desde la primera vez y todas las veces que realice transacciones con una empresa.

• Kaoru Ishikawa

• Philip B. Crosby

• Joseph M. Juran

• Armand V. Feigenbaum

• W. Edwards Deming